разу державного службовця займає дуже важливу роль.
Ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей у ??процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх загальної справи. Предметом ділового спілкування є справа, метою - організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності. Цілі можуть бути особисті і загальні. Вони реалізуються за допомогою етико-психологічних принципів ділового спілкування. Також виділяють функції ділового спілкування: афективно-комунікативну (перцептивную), інформаційно-комунікативну, регуляційних-комунікативну (інтерактивну). Ділове спілкування складається в єдності трьох сторін: спілкування як сприйняття, спілкування як комунікація, спілкування як взаємодія. Основним завданням ділового спілкування є продуктивне співробітництво.
Слово - один з найважливіших елементів впливу на підлеглих у процесі управління. Красномовство - найважливіша ознака професійної придатності сучасного керівника. Мистецтву говорити треба вчитися.
Ділова риторика є інструментарієм комунікативного впливу, що включає в себе переконання, навіювання і наслідування. Його практичне призначення - надати комунікаційному спілкуванню вплив на думки і почуття людей.
Насамперед, слід освоїти основні принципи мовної дії: доступність, асоціативність, сенсорність, експресивність, інтенсивність. Вони знаходять найбільшу виразність при вмілому використанні риторичного інструментарію. Даний риторичне інструментарій виступає у вигляді наступного набору комунікаційних ефектів: візуального іміджу, перших фраз, аргументації, квантового викиду інформації, інтонації і паузи, художньої виразності, релаксації, дисперсії.
У роботі керівника левова частка часу йде на наради, узгодження, доручення. У кожному випадку важливо знайти необхідну форму спілкування, тональність, аргументи. Інтонація підкреслює, а іноді і змінює сутність слів і смислову інформацію. Просте сердечне слово, добре підібрані аргументи, емоційне забарвлення - кошти, які характеризують рівень культури мови і сприяють встановленню психологічного контакту між керівниками і підлеглими.
Багато хто вважає, що мова всього лише оформляє думки людини і його життєвий досвід і є допоміжним засобом ділового спілкування. Але це далеко не так, від культури мовлення залежать результати ділових переговорів, а при публічному виступі - ступінь переконаності аудиторії в правоті ваших слів. Люди, як правило, не помічають, що навіть їх поведінку програмується тими словами, які вони вживають.
Існують певні засоби, що дозволяють зробити нашу мову виразнішою, яскравою та емоційною. Вони включають в себе наступне: варіювання тональністю виступу, виділення головних думок, постановка в ході виступу риторичних питань, використання форм діалогу, заклик до дій, включення образних порівнянь або приказок або прислів'їв, використання прикладів, застосування повторів, демонстрація зацікавленості і переконаності.
Мовна поведінка проявляється в процесі спілкування і має такі характеристики: якість голосу, манера мови; швидкість мови, гучність голосу; вимова...
