во враховувати інтереси всіх даних груп працівників. Приступаючи до проекту, організації найчастіше намагаються зупинитися лише на верхньому рівні оптимізації та аналізу, тим самим заощаджуючи час проекту і задовольняючи інтерес керівництва. Однак необхідно розуміти, що аналіз на верхньому рівні придатний тільки для цілей бізнес-діагностики - вироблення рекомендацій та рішень щодо того, як розвивати проект в майбутньому.
Для поліпшення діяльності організації, в проекті необхідно доходити до рівня виконавців та їх дій (рівні деталізації бізнес-процесів відображені на малюнку 1.1).
Рис. 1.1 - Рівні деталізації бізнес-процесів
Під операцією розуміється мінімальна для аналізу частина діяльності кожного працівника, яка виконується їм автоматично raquo ;, без проведення усвідомленого контролю.
Під дією розуміється дещо послідовно виконуваних операцій, після реалізації яких співробітник веде усвідомлений контроль (виділяючи операції і д?? йствія, необхідно орієнтуватися не на рівень початківця співробітника, а на рівень професіонала).
Під процедурою розуміється дещо послідовно виконуваних дій, здійснювані певним виконавцем. Для процедури необхідний результат: документ, продукт або недокументовані відомості (усне повідомлення, факс, електронний лист та ін.).
Під бізнес-процесом базового рівня розуміється послідовність взаємопов'язаних процедур, які виконуються різними виконавцями і призводять до закінченого і значимого результату для організації. Приміром, укладений договір, акт здачі-приймання.
Під напрямком діяльності розуміється укрупненная частка діяльності організації, яка складається з однієї або декількох груп бізнес-процесів базового рівня.
Управлінням бізнес-процесами називається концепція процесного управління організацією, яка розглядає бізнес-процеси як особливі ресурси організації, які безперервно адаптуються до постійних змін і покладаються на наступні принципи:
зрозумілість і видимість бізнес-процесів в організації за рахунок моделювання бізнес-процесів з використанням формальних нотацій, використання програмного забезпечення моделювання, симуляції, моніторингу та аналізу бізнес-процесів;
можливість динамічного перестроювання моделей бізнес-процесів силами учасників і засобами програмних систем.
Основним завданням управління бізнес-процесами є адекватне і швидке перестроювання взаємопов'язаних процесів залежно від змінюються параметрів зовнішнього і внутрішнього середовища, будь то поставки, розрахунки з контрагентами або розширення ринку.
Діяльність сучасного підприємства базується на складній системі взаємозв'язків проектів і процесів. Той чи інший проект, реалізований на підприємстві, вбудовується в структуру наявних бізнес-процесів і використовує їх для досягнення кінцевих цілей. У зв'язку з цим важливе керуюче значення набуває упорядкування та оптимізація існуючих бізнес-процесів з урахуванням вимог реалізованих проектів і впливів зовнішнього і внутрішнього середовища.
Також важливим фактором, що впливає на даний аспект, є етап розвитку організації. Виділимо можливі цілі і завдання стоять перед менеджментом на кожній стадії розвитку.
Етап 1. Становлення організації та освоєння ринку.
Основні завдання при організації управління:
розробка чітко сформульованої стратегії розвитку підприємства із зазначенням конкретних цілей і мотивів розвитку;
визначення обов'язків та області відповідальності як окремих працівників, так і відділів і робочих груп;
формування алгоритму навчання та передачі навичок, знань і умінь новим співробітникам на різних рівнях складності виконуваної роботи;
аналіз ситуації участі в подальшому розвитку підприємства нових фахівців з боку, які володіють специфічними знаннями.
Основною метою на даному етапі розвитку підприємства є створення впорядкованої і формалізованої системи управління, яка повинна бути прозора, зрозуміла, і закріплена в нормативних документах.
Етап 2. Зростання організації.
При зростанні організації ефективність управління знижується, що обумовлено специфікою прийняття рішень, яка для вироблення найбільш кращих варіантів вимагає участі всіх керівників підрозділів і в результаті навіть для вирішення завдань середньої важливості передбачає залучення вищого керівництва.
Основні завдання при організації управління:
організація делегування повноважень керівника;
збереження пропорцій між зростанням чисельності персоналу і зростанням виручки;
пошук резервів зниження собівартості через підвищення конкуренції;
координація дій функціональних підрозділів на середньому рівні менеджменту.
Часто рішення даних завдань залежить від того наскільки швидко підприємство зможе перетворити існуючу функціональну систему в систему управління, що базується на процесному...
