могательние процес забезпечують процессиВспомогательние процессиУправляющіе процеси Процеси развітіяУправляющіе процеси
Варто відзначити, що дані процеси можна класифікувати не тільки таким чином. У реальній практиці зустрічаються, наприклад, окремо процеси взаємодії з клієнтами. Вибір класифікації не настільки принциповий, важливо лише розуміти, для чого вона потрібна. Справа в тому, що в діяльності компанії можна нарахувати як мінімум кілька десятків бізнес-процесів. Щоб їх якось структурувати, формують певні класифікації.
З класифікаціями взагалі все не так однозначно. Класичний приклад - процес Управління персоналом - Досить важко визначити, до якого з типів за простою класифікації даний процес відповідає. Процес управління персоналом, якщо його проаналізувати, складається з низки відносно незалежних підпроцесів. Так, подпроцесс Підбір персоналу явно належить до допоміжних, оскільки при його реалізації забезпечуються всі процеси організації ресурсами - співробітниками. А ось подпроцесс Планування штатного розкладу слід віднести до керуючим, оскільки він задає, по суті, план набору персоналу, т. е. створює деякий керуючий вплив для служби набору персоналу.
Приблизно аналогічна ситуація буде з бухгалтерським обліком. Підготовка встановленої бухгалтерської та податкової звітності - це забезпечує процес. А підготовка первинних документів, з яких і збирається звітність, - це взагалі не процес, а окремі процедури в основних бізнес-процесах.
Класифікація бізнес-процесів допомагає визначити, як саме можна виділяти конкретний процес із загальної маси.
Основні процеси виділяються виходячи з результату, цінного для споживача. Допоміжні процеси виділяються по ресурсу, яким вони постачають організацію. І, нарешті, керуючі процеси виділяються по об'єкту, над яким здійснюється управлінський вплив.
При цьому важливо не допускати класичної помилки: не виділяти бізнес-процеси за принципом діяльності конкретного підрозділу. У переважній більшості випадків бізнес-процеси є наскрізними для організації, т. Е. Зачіпають декілька підрозділів. Адже підрозділи не можуть не взаємодіяти один з одним, так як є елементами однієї системи. А це взаємодія і є, просто кажучи, бізнес-процеси.
Логічно задатися питанням: чи існують універсальні моделі бізнес-процесів, і якщо так, то які вони? Відповідь також буде неоднозначний - і так, і ні. бізнес управління конкурентоспроможність
З одного боку, кожна організація має свою специфіку діяльності, свою продукцію та послуги, визначених постачальників і покупців, діє на певній території, в певному правовому полі і т. п. Тому говорити про типових бізнес-процесах можна. На будь-який набір типових бізнес-процесів можна навести контрприклад, що показує, що такий типовий набір буде непридатний до якогось конкретного підприємству.
З іншого боку, можна говорити про певний типовому наборі бізнес-процесів стосовно до окремо взятої галузі, в певному регіоні, в певному часовому проміжку. Причому все одно конкретна реалізація бізнес-процесів буде дещо відрізнятися від типового набору.
Для наочного опису бізнес-процесів компанії на верхньому рівні використовують так звану карту процесів. На ній відображаються процеси верхнього рівня компанії і показуються ключові зв'язки між ними. Як правило, процеси на мапі поділяються за типами відповідно до обраної класифікацією. Карта процесів дає лише загальне уявлення про процеси компанії, але для виявлення витрат, пов'язаних з процесами, її явно недостатньо.
.2 Принципи управління бізнес-процесами
Управління бізнес-процесами є одним з важкоздійснюваних питань для будь-якої організації, коли на конкретному етапі її розвитку носять регулярний характер збої у взаємодії структурних підрозділів і персоналу, надаючи при цьому значущий вплив на ефективність роботи організації. Супроводжуються збої не тільки втратою інформації, дублюванням діяльності, зайвими витратами та іншими негативними наслідками, але і втратою якості товарів і послуг організації. Позначити причини даних проблем без глибокого вивчення діяльності організації неможливо.
Фундамент управління бізнес-процесами складають роботи по їх опису, оптимізації та регламентації, і подібного роду проекти зачіпають інтереси широкого кола працівників, у яких вимоги сильно розрізняються залежно від їх ролі в організації. Керівництво зацікавлене в зростанні керованості, прозорості та гарантованості управлінських впливів. Менеджери середньої ланки в першу чергу хочуть розуміти межі своєї роботи і результати, за які вони несуть відповідальність. Виконавцям необхідні чіткі і зрозумілі правила їх роботи. У ході реалізації проекту важли...
