відносин, веде до збільшення кількості укладених договорів страхування, а значить відповідно веде, до збільшення суми зібраних страхових внесків з туристського страхуванню і обсягів страхового ринку в цілому. Зміна якісної роботи страхових компаній дозволяє на належному рівні виконувати зобов'язання страховикам за договорами страхування, а туристським організаціям щодо забезпечення безпеки туристів, які прагнуть, у свою чергу, купити якісний туристичний продукт. Таке взаємний вплив і розширення напрямків співпраці сприяє розвиткові цих секторів економіки. 4
І так, страхування є важливою ланкою фінансової системи держави. Страхування пов'язане з формуванням цільових грошових фондів за рахунок страхових внесків страхувальників і подальшим їх використанням для захисту майнових інтересів фізичних і юридичних осіб при настанні певних несприятливих непередбачених подій - страхових випадків.
. Забезпечення якості туристського продукту і стадії його розробки
Туристичний продукт проходить у своєму розвитку ряд послідовних стадій, які характеризуються коливаннями обсягу продажів і прибутку. Стадії розвитку туристичного продукту: Стадія впровадження - момент, коли вперше запропонований той чи інший тур продукт цільової аудиторії. Основною характерною рисою цієї стадії є повільний темп збуту продукту і як наслідок повна відсутність або наявність незначної прибутку. Неминучим на стадії впровадження є великі витрати на маркетинг, що пов'язано зі значними зусиллями зі створення широкої поінформованості про продукт. Стадія попиту - даний етап, св?? занний зі значним посиленням конкуренції, а основні маркетингові зусилля туроператора спрямовані на формування у туристів переконаності в якості продукту і подальше розширення ринку. На стадії зростання туроператор прагнути розширити сферу збування продукту і протиснутися в нові сегменти ринку. Це дозволить максимально збільшити прибуток і залучити значну кількість нових клієнтів.
Стадія зрілості - момент розвитку, що характеризується уповільненим ростом збуту турпродукту і його стабілізації. На даній стадії коло споживачів практично не розширюється. Обсяг отримуваного прибутку на цій стадії починає незначно знижуватися, хоча і залишається досить високим. Тому, як і на стадії зростання, туроператор зацікавлений у максимальному продовженні стадії зрілості.
І нарешті, стадія спаду - момент розвитку, коли туристична сфера починає перенасичуватися даним продуктом. Прибуток при цьому в туроператорів йде на спад.
Тому правильна політика щодо вдосконалення продукту, а також з розвитку збуту дозволяє адаптуватися до нових потреб. Таким чином, необхідно ретельно аналізувати як продукти, що приносять в перебігу декількох років мало прибутку, так і ті, які добре відомі на ринку, але для пожвавлення збуту яких потрібно змінити імідж.
Якість послуги залежить від безлічі факторів. Таким чином якість тур послуг має 3 рівня:
. Технічна якість (стан інфраструктури)
. Соціальне якість (рівень сервісу, професіоналізм персоналу)
. Якість навколишнього середовища (екологія, рівень життя місцевого населення, ЖКГ).
Обов'язкові вимоги до якості тур послуг: безпека життя та здоров'я; гарантія надання послуг, згідно путівці; збереження майна туристів; охорона навколишнього середовища. Стандарти якості тур обслуговування визначаються системою стандартизації та сертифікації. Стандартизація - діяльність, спрямована на розробку і встановлення вимог, норм, правил, характеристик як обов'язкових для виконання, так і рекомендованих, що забезпечує право споживача на придбання послуг належної якості за прийнятну ціну. 5
Об'єктами обов'язкової сертифікації є туристські послуги та послуги засобів розміщення, що надаються організаціями незалежно від їх організаційно-правової форми.
Для сертифікації туристських послуг застосовують схеми, рекомендовані для сертифікації різних послуг і видів туристських організацій. Так, перша схема передбачає перевірку майстерності виконавця послуг, рекомендується для екскурсій, походів вихідного дня, турбюро. Друга схема передбачає оцінку процесу надання послуги, рекомендується для туристських подорожей за маршрутами і турагентствам. Третя схема передбачає атестацію туристських організацій, рекомендується для готелів, мотелів, кемпінгів. Остання схема передбачає сертифікацію системи якості, рекомендується для всіх видів туристських організацій.
1. Відмова туроператора або тур агента від обов'язкової сертифікації туристського продукту, негативний результат сертифікації туристського продукту, а також анулювання дії сертифіката відповідності тягнуть за собою припинення або припинення дії...
