воріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи чи листи, щоб їх межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише наводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону. Ділове (офіційне, службове) спілкування залежно від обставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - за допомогою листування або технічних засобів. p> Як у процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу чи на людей. Серед найбільш уживаних з них І. Браим виділяє такі - переконання, навіювання, примус.
Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів: ознайомлення з що розв'язуються і його виклад; уточнення які впливають вибір рішення чинників; вибір рішення; ухвалення рішення і доведення його до співрозмовника. Запорука успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників.
Важливим елементом як ділової, і світської розмови є вміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, з ким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття.
У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів. p> Ділові бесіди і переговори здійснюється у вербальній формі (англ. verbal - словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, але й проходження етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль відіграє, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (Невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває при веденні переговорних процесів з іноземними партнерами, представляють інші культури та релігії. br/>
І.2.2 Дружнє спілкування
Дружні стосунки можна визначити як позитивні інтимні відносини між людьми, засновані на взаємній прив'язаності, духовної близькості, спільності інтересів, відданості людей один одному, повній довірі і т.д. Дружнім відносинам притаманні: особистісний характер (у противагу, наприклад, діловим відносинам); добровільність і індивідуальна вибірковість (на відміну від спорідненості або солідарності, обумовленої приналежністю до однієї і тієї ж групи); внутрішня близькість, інтимність (На відміну від простого приятельства); стійкість. Але цілі, які переслідує дружба, можуть бути самими різними: діловими або емоційними, раціональними і моральними - все це складним чином переплітається і знаходить багатоцільову орієнтацію.
Існують різні види дружніх відносин. До Наприклад, виділяють духовну дружбу - взаємне збагачення і доповнення один одного. Тим самим такі відносини дають своєму другові можливість отримати настільки бажане визнання: що може бути прекрасніше, якщо тебе цінує і розуміє той, за ким ти визнаєш це право. Кожен відчуває себе абсолютно не схожим на іншого і захоплюється саме тими якостями, яких немає у нього самого.
Існує творча дружба - коли обидва друзі зберігають свою яскраво виражену індивідуальність. Більше того, дружба допомагає творчо доповнювати особистість кожного з друзів, додати закінчений характер їх індивідуальності. p> Буденна дружба може існувати і розвиватися тільки за умови безпосередньої територіальної близькості. Друзі обов'язково повинні жити поруч, надавати один одному послуги, звертатися за допомогою, ходити разом куди-небудь або хоча б просто базікати про те, про се. Як правило, така дружба підкріплюється яким-небудь постійним приводом для зустрічей. Це може бути звичайне сусідство або спільна робота. p> Очевидно, що саме так звана буденна дружба є основною метою формування дружніх відносин в робочому колективі. Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.
І.3 Мотивація: поняття та механізм
Якщо запитати різних керівників, що таке мотивація, то в їх визначеннях, напевно, будуть такі поняття, як В«бажанняВ», В«ПотребиВ», В«прагненняВ», В«мотивиВ», В«метиВ», В«завданняВ» або В«стимулиВ». Всі ці поняття так чи інакше відображені в наступному визначенні мотивації. Мотивація - це внутрішній стан людини, пов'язане з потребами, яке активізує, стимулює і направляє його дії до поставленої мети (рис. 1).
В
Рис. 1 Модель мотивації
Ро...
