p>
Постійне зростання
Висока якість
Висока питома вага на ринку
Постійна готовність до постачання
Максимально швидке виконання замовлень
Високий оборот
Соціальна сфера:
Задоволені співробітники
Безперервність в зайнятості
Ефективність менеджменту проявляється через ефективність (результативність) основної діяльності.
Критерії результативності діяльності організації:
Дієвість - ступінь досягнення цілей організації.
Економічність - співвідношення необхідного і фактичного витрати ресурсів.
Якість - відповідність характеристик продукції (послуг) стандартам і вимогам споживачів.
Прибутковість - співвідношення між доходами і сумарними витратами.
Продуктивність - співвідношення обсягу продукції (послуг) за певний період в натуральних, вартісних та інших показниках і витрат ресурсів, відповідних даному обсягу продукції (ресурсів: трудових, матеріальних, фінансових та ін.).
Якість трудового життя - умови праці працівників.
Інноваційна активність - впровадження нововведень в різних функціональних областях діяльності організації.
. Ознаки ефективного менеджменту (по Т. Пітерса і Р. Уотерменом)
. Обличчям до споживача
Тільки 4 з 100 незадоволених клієнтів скаржаться. Але кожен розповість приблизно 10 друзям і колегам про свій сумний досвід. Значить, не задовольнившияк слід потреби 100 клієнтів, ми можемо втратити 1000!
Тільки один з 10 незадоволених клієнтів може повернутися. А залучення нового клієнта коштує в 5 разів дорожче, ніж збереження вже наявного.
. Продуктивність від людини
«Кожен працівник розглядається як джерело ідей, а не просто як пара робочих рук».
Управління персоналом має будуватися з урахуванням людської природи. При цьому потрібно враховувати наступне: всі люди люблять відчувати себе переможцями, хоча є вони такими далеко не завжди; часто відчуття більш важливо, ніж реальний стан; людина здатна оперувати одночасно не більше ніж півдюжиною фактів; люди дуже чутливі на заохочення і покарання; зазвичай люди судять по справах, а не за словами; людина прагне задовольнити свої потреби і амбіції.
. Орієнтація на дії
Прийняти рішення, нехай навіть погане, - краще, ніж не прийняти зовсім ніякого рішення.
Багатство досвіду отримується виключно лише тоді, коли працюєш безпосередньо з предметом. Матеріал або процес погано збагненний абстрактно - шляхом аналізу на папері або в описі.
. Створення атмосфери пошуку
Зразкові компанії відрізняють децентралізація управління, розвиток самостійності, підприємливості.
Атмосфера пошуку створюється підтримкою ентузіастів, розвитком усіх форм ділових контактів між співробітниками, колегіальністю керування за допомогою м'якої внутрішньою конкуренцією.
. Ціннісне керівництво
У багатьох зразкових компаніях повсюдно використовуються історії, гасла і легенди, пов'язані з діяльністю організації, її чільних керівників і фахівців. Це важливо, оскільки відображає загальні вкорінені цінності організації, т. Е. Її культуру.
Чим сильніше культура організації і чим більшою мірою вона орієнтована на ринок, тим менше потрібні директивні настанови, організаційні схеми, докладні процедури і правила.
. Вірність своїй справі
Деяка ступінь диверсифікації стає основою стійкості організації. Але нерозбірлива диверсифікація - найменш успішна стратегія.
. Простота форми, скромний штат управління
Внутрішні структурні форми і системи зразкових організацій відрізняються витонченою простотою.
. Сильні лідери
Цінності та методи менеджменту, що перетворюють організації в зразкові, встановлюються і розвиваються під впливом сильних лідерів.
Шляхи підвищення ефективності менеджменту в організації
Системний підхід до підвищення ефективності менеджменту в організації повинен ураховувати всі найбільш важливі взаємозалежні елементи.
Спільні цінності - культура організації.
Стратегія - стратегічні цілі, політика організації, перспективні плани.
