управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму небажаність, що часто дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак, використання компромісу на ранній стадії конфлікту, виниклого по важливій проблемі, може скоротити час пошуку альтернатив.
Рішення проблеми - даний стиль визнання розходження в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто використовує такий стиль, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант рішення. Даний стиль є найбільш ефективним в рішенні проблем організації.
Переговори - представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод вирішення конфліктів переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:
існування взаємозалежності сторін, що у конфлікту;
відсутність значного розходження в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту;
відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
участь у переговорах сторін, які реально можуть?? Брали рішення в сформованій ситуації.
Кожен конфлікт у своєму розвитку проходить кілька етапів. На деяких з них переговори можуть бути не прийняті, оскільки ще рано, а на інших буде вже пізно їх починати, і тоді можливі тільки відповідні агресивні дії.
Вважається, що переговори доцільно вести тільки з тими силами, які мають владу в сформованій ситуації і можуть вплинути на результат події. Можна виділити кілька груп, чиї інтереси зачіпаються в конфлікті:
первинні групи - порушено їхні особисті інтереси, вони самі беруть участь у конфлікті, але не завжди від цих груп залежить можливість успішного ведення переговорів.
вторинні групи - порушено їхні інтереси, але ці сили не прагнуть до відкритого прояву своєї зацікавленості, їх дії приховані до певного часу. Можуть існувати ще й треті сили, також зацікавлені в конфлікті, але ще більш приховані.
Правильно організовані переговори проходять послідовно декілька стадій:
підготовка до початку переговорів (до відкриття переговорів);
попередній вибір позиції (первинні заяви учасників про їх позиції в даних переговорах);
пошук взаємоприйнятного рішення (психологічна боротьба, встановлення реальної позиції опонентів);
завершення (вихід з виниклої кризи або переговорного тупика).
Для зниження інтенсивності і вирішення конфліктів можуть бути використані методи, пов'язані:
з посиленням адміністративного тиску (тиску влади) на конфліктуючих з боку вищого керівництва;
зі зміною порядку витрачання або перерозподілом ресурсів;
зі зміною в технологіях виробництва чи декомпозиції (поділі) технологій та їх розподіл між структурними підрозділами;
зі зміною структури організації з наступним перерозподілом функцій (в тому числі об'єднанням чи поділом підрозділів на частини);
з введенням спеціального інтеграційного ланки: загальний керівник, куратор і т.п.
Керуючий в змозі істотно підвищити шанси спільного вирішення конфліктів, якщо при обговоренні конфліктів своїм поведінку він дає зрозуміти, що він вважає конструктивні конфлікти нормальним явищем і, беручи участь у їх вирішенні, виступає не в якості домінуючої сили, а на рівних з усіма підставах.
Наведений нижче перелік правил дає орієнтири для лінії поведінки, яка протидіє виникненню конфліктів.
Основні правила:
Визнати один одного.
Слухати не перебиваючи.
Демонструвати розуміння ролі іншого.
З'ясувати, як інший сприймає конфлікт, як він себе почуває.
Чітко формулювати предмет обговорення.
Встановлювати загальні точки зору.
З'ясувати, що вас роз'єднує.
Після цього знову описати зміст конфлікту.
Шукати спільне рішення.
Прийняти загальне «комюніке».
Загальні рекомендації з вирішення конфліктної ситуації можуть бути зведені до наступного.
. Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих цих учасників. Практично ...
