Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Статьи » Організація обслуговування покупців у ТОВ &Арміна&

Реферат Організація обслуговування покупців у ТОВ &Арміна&





арів покупцям;

консультації покупців;

вибір товарів покупцями;

організацію розрахунку за товари;

упаковку куплених товарів;

видачу куплених товарів;

доставку куплених товарів на замовлення покупців.

Реалізацію товарів здійснюють на підприємствах торгівлі різних видів і типів з урахуванням їх специфіки та асортименту товарів.

Реалізація товарів поза підприємств торгівлі передбачає:

реалізацію товарів торговими агентами;

реалізацію товарів дистанційним способом;

реалізацію товарів через торгові автомати;

развозную торгівлю;

розносну торгівлю;

інші форми інтерактивної продажу.

До послуг з надання допомоги в придбанні (купівлі) товарів і при їх використанні і застосуванні слід відносити:

прийом і виконання попередніх замовлень на товари, наявні в продажі (оформлення замовлень безпосередньо на підприємстві торгівлі, по телефону або іншим способом поза підприємства торгівлі);

прийом і виконання попередніх замовлень на товари, тимчасово відсутні у продажу (оформлення замовлень безпосередньо на підприємстві торгівлі, по телефону або іншим способом поза підприємства торгівлі);

комплектування замовлень на товари та їх упаковку;

надання кабін для примірки товарів;

організацію доставки товарів покупателям на будинок або до місця замовлення;

упаковку куплених товарів;

демонстрацію в дії принципово нових товарів;

демонстрацію моделей;

підгонку по фігурі покупця і дрібну переробку купленої одягу, розкрій куплених тканин, підшитий штор;

організацію післяпродажного обслуговування куплених товарів, у тому числі організацію робіт з підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів вдома або в офісі у покупця, послуги зі складання та встановлення меблів та інших товарів;

надання кабіни або салону з обладнанням для прослуховування аудіокасет, перегляду продаваних відеокасет, CD і DVD дисків і т.п.;

розтяжку купленої взуття та головних уборів;

підгонку браслетів до годинника [22, с. 62].

Інформаційно-консультаційні (консалтингові) послуги включають в себе:

надання інформації про товари та їх виробниках, про які надають послугах, у тому числі аудіо- і відеозасобами;

консультації фахівців з реалізації товарів окремих видів, у тому числі за їх призначенням і застосуванню;

консультації дизайнерів по інтер'єру, косметологів, дієтологів та ін.;

послуги з рекламування товарів, включаючи проведення рекламних презентацій товарів (показ товарів у дії, дегустація продовольчих товарів);

організацію дегустацій нових продовольчих товарів;

навчання покупців правилам користування технічно складними товарами на дому або в офісі;

проведення виставок і ярмарків по просуванню і реалізації товарів окремих видів [8, с. 83].

Підприємства торгівлі можуть організовувати надання додаткових послуг, пов'язаних із створенням зручностей покупцям у придбанні (купівлі) товарів, наприклад:

організацію місць (зон) відпочинку покупців;

організацію кімнати матері і дитини;

організацію дозвілля дітей, у тому числі дитячих ігрових кімнат;

організацію довідкових бюро (на великих підприємствах торгівлі);

організацію харчування покупців;

реалізацію продовольчих товарів з організацією споживання на місці;

гарантоване зберігання куплених товарів;

гарантоване зберігання речей покупців (послуги гардеробу);

надання організованою стоянки (паркування) для автомобілів покупців і інші послуги;

організацію стоянок таксі на території великих торгових об'єктів;

організацію надання побутових послуг та ін.

Перелік послуг, що надаються конкретним підприємством торгівлі, формують відповідно до асортименту товарів, з урахуванням місцезнаходження магазину, специфікою обслуговування контингенту покупців.

Послуги, надавані магазинами, можуть бути платними або безкоштовними. До безкошто...


Назад | сторінка 4 з 20 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Розміщення замовлень на поставки товарів, виконання робіт, надання послуг д ...
  • Реферат на тему: Вивчення процедури проведення експертизи автентичності товарів (на прикладі ...
  • Реферат на тему: Автоматизація обліку продажу товарів на прикладі магазину дитячих товарів & ...
  • Реферат на тему: Оптимізація процесу продажу товарів і підвищення якості торговельного обслу ...
  • Реферат на тему: Якість товарів і виявлення споживчих переваг на однорідну групу товарів (м& ...