арів покупцям;
консультації покупців;
вибір товарів покупцями;
організацію розрахунку за товари;
упаковку куплених товарів;
видачу куплених товарів;
доставку куплених товарів на замовлення покупців.
Реалізацію товарів здійснюють на підприємствах торгівлі різних видів і типів з урахуванням їх специфіки та асортименту товарів.
Реалізація товарів поза підприємств торгівлі передбачає:
реалізацію товарів торговими агентами;
реалізацію товарів дистанційним способом;
реалізацію товарів через торгові автомати;
развозную торгівлю;
розносну торгівлю;
інші форми інтерактивної продажу.
До послуг з надання допомоги в придбанні (купівлі) товарів і при їх використанні і застосуванні слід відносити:
прийом і виконання попередніх замовлень на товари, наявні в продажі (оформлення замовлень безпосередньо на підприємстві торгівлі, по телефону або іншим способом поза підприємства торгівлі);
прийом і виконання попередніх замовлень на товари, тимчасово відсутні у продажу (оформлення замовлень безпосередньо на підприємстві торгівлі, по телефону або іншим способом поза підприємства торгівлі);
комплектування замовлень на товари та їх упаковку;
надання кабін для примірки товарів;
організацію доставки товарів покупателям на будинок або до місця замовлення;
упаковку куплених товарів;
демонстрацію в дії принципово нових товарів;
демонстрацію моделей;
підгонку по фігурі покупця і дрібну переробку купленої одягу, розкрій куплених тканин, підшитий штор;
організацію післяпродажного обслуговування куплених товарів, у тому числі організацію робіт з підключення, налагодження та пуску в експлуатацію технічно складних товарів вдома або в офісі у покупця, послуги зі складання та встановлення меблів та інших товарів;
надання кабіни або салону з обладнанням для прослуховування аудіокасет, перегляду продаваних відеокасет, CD і DVD дисків і т.п.;
розтяжку купленої взуття та головних уборів;
підгонку браслетів до годинника [22, с. 62].
Інформаційно-консультаційні (консалтингові) послуги включають в себе:
надання інформації про товари та їх виробниках, про які надають послугах, у тому числі аудіо- і відеозасобами;
консультації фахівців з реалізації товарів окремих видів, у тому числі за їх призначенням і застосуванню;
консультації дизайнерів по інтер'єру, косметологів, дієтологів та ін.;
послуги з рекламування товарів, включаючи проведення рекламних презентацій товарів (показ товарів у дії, дегустація продовольчих товарів);
організацію дегустацій нових продовольчих товарів;
навчання покупців правилам користування технічно складними товарами на дому або в офісі;
проведення виставок і ярмарків по просуванню і реалізації товарів окремих видів [8, с. 83].
Підприємства торгівлі можуть організовувати надання додаткових послуг, пов'язаних із створенням зручностей покупцям у придбанні (купівлі) товарів, наприклад:
організацію місць (зон) відпочинку покупців;
організацію кімнати матері і дитини;
організацію дозвілля дітей, у тому числі дитячих ігрових кімнат;
організацію довідкових бюро (на великих підприємствах торгівлі);
організацію харчування покупців;
реалізацію продовольчих товарів з організацією споживання на місці;
гарантоване зберігання куплених товарів;
гарантоване зберігання речей покупців (послуги гардеробу);
надання організованою стоянки (паркування) для автомобілів покупців і інші послуги;
організацію стоянок таксі на території великих торгових об'єктів;
організацію надання побутових послуг та ін.
Перелік послуг, що надаються конкретним підприємством торгівлі, формують відповідно до асортименту товарів, з урахуванням місцезнаходження магазину, специфікою обслуговування контингенту покупців.
Послуги, надавані магазинами, можуть бути платними або безкоштовними. До безкошто...
