ми. Створіть гостьову книгу або форму зворотного зв'язку, щоб відвідувачі могли написати вам безпосередньо!
Говоріть правду
Звичайно, вам хочеться представити свій продукт у всій його красі, але не перестарайтеся! Нічого страшного, якщо клієнт зробить вам зауваження про можливе поліпшення; подякуйте клієнта за спостережливість і використовуйте цю інформацію, щоб удосконалюватися. Важливий момент - дати клієнтові зрозуміти, що ви розвиваєтеся. Якщо вони будуть вважати себе обдуреними, ім'я вашого бренду постраждає.
Будьте короткими
У цілому спілкування має тенденцію скорочуватися, щоб бути швидше і по суті. Ви можете використовувати Twitter, щоб оправляти короткі повідомлення своєї аудиторії, так що додайте кнопку Twitter на свій сайт, дотримуючись цих інструкцій. Пам'ятайте, що мовчання - золото, говорите тільки тоді, коли вам є що сказати.
Використовуйте Я
Не бійтеся говорити свою думку. Це показує знання і впевненість. Спробуйте почати використовувати фрази Я вважаю, що ... або Я відповідаю за те, що ...
Ні
Чи не поливайте брудом конкурентів
Говорити негативно про конкурента - дуже низький спосіб показати себе краще. В очах читача чи слухача це створює зовсім зворотний ефект. Уникайте цього за всяку ціну.
Не використовуйте сленг
Клієнти, особливо нові, врядли добре розбираються у вашій області діяльності. (Зазвичай саме тому вони до Вас і звертаються!) Професійний сленг або занадто велика кількість технічних деталей можуть збентежити і запитати клієнта. Це може призвести до того, що клієнт не буде відчувати себе впевнено і відмовиться від ваших послуг дуже швидко. Не намагайтеся подати себе дуже складно. Зледіте за промовою і матеріалами на сайті. Візуальні підказки можуть допомогти новим клієнтами простіше розібратися в темі, тому додайте фотогалерею на свій сайт.
Не дозволяйте емоціям управляти
Як і в усіх сферах спілкування, у бізнес комунікації є ризик конфлікту. Дуже важливо для підтримки іміджу не гарячкувати, бути спокійним перед обличчям конфлікту. Мабуть, це самий складний пункт, але повірте регулярна його практика принесе чудові результати.
Ці правила спілкування з клієнтами обов'язково повинні бути присутніми у вашому бізнес арсеналі.
Висновок
У сучасних умовах функціонування ринку підвищується значимість і цінність інформації. У зв'язку з цим значення комунікаційної функції маркетингу зростає, а питання ефективності використання потенціалу комунікаційного інструментарію стає найбільш актуальним. Тому підприємство повинно особливу увагу приділяти якості своєї комунікаційної політики.
Оптимальний комплекс маркетингових комунікацій і підвищити економічну ефективність маркетингової комунікаційної кампанії малого бізнесу.
Список літератури
1. # justify gt ;. # justify gt; 3. http://novacrm/pages/blog
4. # justify gt ;. Прейс Майкл 101 урок, який я вивчив у бізнес-школі - ТОВ ??laquo; Видавництво Астрель raquo ;, АСТ, 2012. - 46 c.
. Голубєва Т.М. Основи підприємницької діяльності. Навчальний посібник - Форум, 2010. - 114 с.
. Абрамс Р. Відкрити? Свій? Бізнес? Щоб збільшити шанси на успіх були максимальними - АСТ, 2012. - 382 с.
. Логінова Є.Ю., Пряніна О.Д. Мистецтво управління у малому бізнесі. Навчально-практичний посібник - Дашков і К, 2011. - 49 с.
. Баришева Ася Як продати слона або 51 прийом укладання угоди - Альпіна Бізнес Букс, 2009. - 112 с.
малий бізнес комунікація маркетинг
Додаток 1
кроків з побудови довіри для малого бізнесу
. Заведіть блог.
Ведення блогу для вашої малої фірми - це не просто спосіб збільшити рівень довіри до вас, але також і запуск механізмів пошукової оптимізації, і маркетинг в соціальних медіа. Регулярно публікуючи різні оновлення в блозі, ви зможете швидко завоювати довіру ваших існуючих і перспективних клієнтів, адже вони можуть залишати коментарі до ваших статей. Це демонструє прозорість вашого бізнесу і ваших ідей.
2. Заохочуйте клієнтів залишати відгуки на сторонніх сайтах.
У вас вже, ймовірно, є доступ до сайтів зі збору думок і відгуків про компанії у вашій галузі. Витратьте годину або дві свого часу, щоб вивчити подібні ресурси, а потім заохочуйте ваших клієнтів залишати...
