му аналізі витрат на якість продукції.
Одним із внутрішніх джерел інформації, що дозволяють визначити структуру витрат на виріб і володіють великою перевагою перед іншими завдяки обов'язковості складання, наступності входять до неї показників, достовірності та наочності, є кошторис витрат на виробництво. Вона зручна для пошуку напрямків їхнього зниження і мінімізації ціни виробу. Крім того, можна використовувати дані про витрати на виробництво за їх видами, що збираються на рахунках бухгалтерського обліку.
Більш складним, трудомістким і дорогим є отримання зовнішньої інформації. Частина її міститься в рекламних проспектах, прайс-листах, матеріалах періодичної преси і спеціальній літературі. Ці дані більш надійні в порівнянні з одержуваними в сфері реалізації шляхом проведення спеціальних вибіркових обстежень по вивченню думки споживачів про ціну і якість продукції. Однак інформацію, одержувану зі вибіркових обстежень, важко чим-небудь замінити, якщо підприємство хоче врахувати бажання покупців для збільшення обсягу продажів шляхом поліпшення властивостей продукції. З цією метою можна використовувати опитування продавців продукції і покупців або проводити анкетування населення, яке в процесі обробки даних необхідно розбити на групи (класи). Це дозволить знати думку різних соціальних, вікових та інших груп насОленою про продукцію підприємства з використанням типової вибірки для отримання інформації.
При складанні таких даних по обмеженому числу споживачів, особливо при малій вибірці, зручно побудова діаграм розсіювання, що дозволяють вивчити залежність між парами змінних, наприклад ціною і зовнішнім оформленням, упакуванням товару. Цими змінними можуть бути:
а) характеристика якості або що впливає на неї фактор;
б) двоє різні характеристики якості;
в) два фактори, що впливають на одну характеристику якості.
Доцільно хоча б однієї із змінних брати показник, що виражає витрати на якість, створення або підтримка якої-небудь властивості продукції або ціну на неї, тобто вартісну величину.
Діаграма розсіювання будується в кілька етапів. На першому в таблиці записують зібрані дані, між якими вивчається залежність.
На другому будується шкала значень показників шляхом ділення різниці між їх максимальною і мінімальною величинами на бажане (приблизно однакове) число частин. На осі х відкладають значення факторного, а на осі у - значення результативної ознаки.
На третьому етапі будують діаграму розсіювання шляхом нанесення крапок, отриманих у результаті спостереження, на графік.
На четвертому заключному етапі вносять адресні: назва діаграми, час спостереження, ім'я виконавця та інші необхідні відомості.
Дані діаграми розсіювання дозволяють зробити попередні висновки про взаємозв'язок досліджуваних змінних (наприклад, про переваги покупців щодо якості упаковки, що забезпечує збереження вироби, і ціни виробу).
Можна навести такий приклад. Припустимо, підприємство з'ясовує, як впливає якість упаковки годин на попит на дану продукцію. Для споживача упаковка є якісною ознакою у відношенні як зовнішнього оформлення, так і збереження товару. Для виробника ж це ще й кількісний показник, виражений певною сумою витрат. Для зручності збору даних позначимо кожен вид упаковки номером:
- продаж без заводської упаковки (загортання в папір у магазині);
- м'який пакет;
- фірмовий м'який пакет;
- проста картонна коробка;
- пластиковий футляр;
- коробка фірмова, подарункова.
Кожному виду упаковки відповідає певна ціна товару (ціна упаковки покупцеві не повідомляється і сприймається ним як різниця між наступної і попередньої цінами вироби в залежності від оформлення). Вона коливається в інтервалі від 4 до 9 грошових одиниць з інтервалом в 0,5 грошової одиниці. Результати опитування 30 покупців, який був реально проведений, наведені в таблиці 1:
Таблиця 1
Дані опитування покупців магазину «Подарунки» про упаковку та ціною годин «Електроніка»
Слід звернути увагу, що ціна подарункової коробки не називалася і максимальна ціна фактично склала 8 грошових одиниць.
За отриманими даними можна побудувати діаграму розсіювання (квадратами виділені ті точки, значення яких зустрічалося двічі).
Рис.3. Діаграма розсіювання для виду упаковки і ціни годин «Електроніка»
Дані діаграми розсіювання дозволяють зробити попередні висновки про взаємозв'язок досліджуваних змінних; у нашому прикладі - про переваги покупця щодо якості упаковки, що забезпечує збереження виробу, його естетичного вигляду, і ціни виробу. Переваги віддані надійній упаковці при помірній ціні, верхній рівень якої у відповідях не названий, що має звернути на себе увагу підприємства-виробника як сигнал про завищення в очах покупця ціни. Також можна зробити попередній висновок про те, що,...
