труднощі.
. 2 Досягнення економічної стійкості сервісної організації
Показниками ефективності діяльності сервісної організації виступають зовнішні показники, які дають можливість судити про ступінь досягнення цілей, про реалізацію функцій сервісної організації.
Зазвичай виділяють чотири групи показників ефективності діяльності сервісної організації: кількісні, якісні, функціональні та показники суспільної оцінки.
Кількісні показники - обсяг виробничих послуг та обсяг продажів у грошовому вираженні, чисельність співробітників, число видів послуг, частка і тривалість присутності підприємства на ринку, чисельність споживачів, обсяг прибутку.
Якісні показники - специфіка і складність вирішуваних завдань, технологічна сумісність і унікальність послуг, строки та швидкість обслуговування, професіоналізм співробітників, гарантії якості послуг.
Функціональні показники - показники свідоцтв успішності виконання сервісною організацією своїх функцій (економічна стійкість підприємства, задоволеність споживачів послугами та обслуговуванням, індивідуальний підхід в обслуговуванні та ін.).
Показники суспільної оцінки - позитивні відгуки споживачів, підвищений попит на послуги фірми, високий рейтинг, рівень популярності і популярності фірми, висвітлення діяльності фірми в засобах масової інформації, у пресі.
2.3 Формування іміджу підприємства; фірмовий стиль
серв?? з підприємство імідж послуга
Імідж - цілеспрямовано сформований образ організації, установи, фірми у сфері сервісу, який покликаний надавати на споживачів емоційно-психологічний вплив, популяризувати, залучати їх.
Дж. Еббі зазначив: Досвід показує, що ніяка реклама, який би витонченої вона не була, не може змінити того іміджу, який дійсно складається у споживача в результаті якісної роботи підприємства .
Імідж фірми залежить від наступних факторів:
від PR-діяльності сервісного підприємства;
назви фірми;
відносин з конкурентами;
розробленого і використаного фірмового стіля.деятельность сервісного підприємства - використання можливостей преси, презентаційних та пропагандистських заходів, реклами, можливостей мережі Інтернет для створення сприятливої ??громадської думки по відношенню до сервісної організації з боку реальних і потенційних споживачів.
Назва.
Словесне позначення сервісної організації може бути:
функціональним;
образним;
назвою по імені засновника;
абревіатурою, скороченням повної назви.
До назви сервісної організації пред'являються наступні вимоги:
простота, доступність для розуміння, запам'ятовування;
оригінальність;
зв'язок з характером діяльності;
благозвучність, естетичність.
Сервісна організація в своєму прагненні до несхожості, оригінальності у власному образі розробляє і використовує фірмовий стиль.
Фірмовий стиль - набір констант, що забезпечує візуальну і смислову єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації. Цей набір зазвичай включає:
логотип - фірмовий шрифтовий напис, як правило, комбінація словесного та образотворчого елементів;
слоган - коротка і виразна фраза, девіз, фірмовий лозунг, нерідко використовуваний як заголовок рекламного послання;
фірмовий колір або поєднання кольорів;
товарний знак - зображення, символ на товарах для їх індивідуалізації, забезпечений правовим захистом. Товарний знак - це власність, бренд підприємства, який охороняється законом.
Висновок
Діяльність підприємств сервісу повинна сприяти насиченню ринку якісними товарами та послугами.
Робота сервісних підприємств повинна враховувати вимоги кожного конкретного споживача, задовольняти індивідуальні потреби населення.
Підвищення задоволеності споживачів послугами, а також ефективності роботи підприємств сервісу має визначатися не стільки прямим збільшенням обсягу наданих послуг, скільки позитивними змінами в якості, структурі й приведення у відповідність попиту.
Для успішного становлення і функціонування підприємства сервісу необхідне вироблення єдиного корпоративного духу. Паралельно згуртуванню колективу співробітників протікає і п...
