сть, забезпечувати ефективні дії в потрібний час. Цей рівень не вимагає творчого підходу, так як всі дії і процедури заздалегідь запропоновані. Ключовими навичками рутинного рівня є: неухильне дотримання процедурі, розумна оцінка ситуації, гуманне лідерство, співвідношення контролю та мотивації.
Другий рівень - селективний. Цей рівень вже вимагає ініціативи і свободи дій, але лише в певних межах. Перед менеджером стоїть цілий коло можливих рішень, і його завдання полягає в тому, щоб оцінити достоїнства таких рішень і вибрати з деякого числа добре відпрацьованих альтернативних наборів дій ті, які найкраще підходять до даної проблеми. Успіх і результативність залежать від здатності менеджера вибрати напрямок дій. Ключовими навичками цього рівня є: встановлення цілей, планування співвідношення аналізу та розвитку, аналіз інформації.
Третій рівень - адаптаційний. Менеджер повинен виробити рішення, яке може бути абсолютно новим. Перед керівником - якийсь набір перевірених можливостей і деякі нові ідеї. Тільки особиста ініціатива і здатність зробити прорив у невідоме можуть визначити успіх діяльності менеджера.
Ключові навички адаптаційного рівня: ідентифікація проблем, систематизоване рішення проблем, створення робочих груп, аналіз можливого ризику.
Четвертий рівень, найскладніший, - інноваційний. На цьому рівні вирішуються найбільш складні проблеми. З боку менеджера потрібно абсолютно новий підхід. Це може бути пошук вирішення проблеми, яку раніше погано зрозуміли або для вирішення якої потрібні нові уявлення і методи. Керівник повинен вміти знаходити способи розуміння зовсім несподіваних і непередбачуваних проблем, розвивати в собі вміння і здатність мислити по-новому. Найбільш сучасні і важкі проблеми можуть зажадати для свого рішення створення нової галузі науки або технології. Ключовими навичками інноваційного рівня є: творче управління, стратегічне планування, системний розвиток.
Кожен з розглянутих нами рівнів прийняття рішення висуває свої вимоги до управлінської кваліфікації.
. 3 Інформаційне забезпечення управлінських рішень
Інформаційне забезпечення - одне з найважливіших забезпечують функцій, якість якої є визначальним чинником обгрунтованості прийнятого рішення та ефективності функціонування системи менеджменту. У динаміці інформаційне забезпечення як процес входить у поняття комунікація. Тому спочатку розглянемо це поняття по джерелу [9, C.105]
Комунікації - це обмін інформацією, на основі якого керівництво інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників фірми. Комунікації - це складний процес, що складається з взаємопов'язаних кроків. Кожен з цих кроків дуже потрібний для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, у якому, якщо ми будемо недбалі і не думати про те, що робимо, сенс може бути втрачений.
Керівник 50-90% усього часу витрачає на комунікації. Керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесах прийняття рішенні за функціями управління. Обмін інформацією представляє одну з найскладніших проблем на будь-якому рівні ієрархії.
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
1. Відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
. Повідомлення - власне інформація, закодована за по міццю символів.
3. Канал - засіб передачі інформації.
. Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони розділили вихідну ідею. Це важко, тому що кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені взаємозалежні етапи такі:
Зародження ідеї.
Кодування і вибір каналу.
Передача.
Декодування.
Пропонується наступна класифікація інформації:
по об'єкту - показники якості товару, його ресурсомісткість, параметри інфраструктури ринку, організаційно-технічного рівня виробництва, соціального розвитку колективу, охорони навколишнього середовища та ін .;
за належністю до підсистеми системи менеджменту - інформація по цільовій підсистемі, науковому обґрунтуванню системи, економіці менеджменту, функціональної і забезпечує підсистемам, зовнішньому середовищі системи, керуючої підсистемі;
за формою передачі - вербальна (словесна) інфо...
