однієї з фундаментальних категорій, що визначають спосіб життя, соціальну та економічну основу для успішного розвитку людини і суспільства. Таке бачення якості представляється досить ємним і більш чітко визначає значення підвищення якості.
Класична філософія якості пройшла довгий еволюційний процес. Видатні теоретики і практики управління якістю такі, як Е. Демінг, Ф.Кросбі, А.Фейгенбаум, Д.Джуран, В.Месінг і Г.Тагуті стали авторами багатьох життєздатних концепцій управління якістю. Практика показала, що на певних етапах соціально-економічного розвитку вони були дзеркальним відображенням інтересів своїх користувачів.
Етапи еволюційного процесу змінювали один одного, у міру формування кваліфікованого споживчого товариства.
Спочатку був контроль якості. Ця концепція служила завданням, які ставили перед собою виробники. Це прагнення знизити брак і домогтися підвищення якості продукції, послуг. Чималу роль у боротьбі за підвищення якості в США зіграв прийнятий закон про захист прав споживачів від недоброякісної продукції. Їй на зміну прийшла концепція управленіе якістю, як управління процесами, пов'язаними з підвищенням якості і задоволення споживачів. Лідером в гонитві за високою якістю стала повоєнна Японія, обмежена природними ресурсами, вона змушена була використовувати стратегію розвитку національної економіки орієнтовану на експорт. При цьому ставка при підтримці високої конкурентоспроможності була зроблена саме на високу якість товарів. Досвід, напрацьований японськими корпораціями в цій сфері, досі вивчається, як японський стиль менеджменту, в тому числі і в системах управління якістю. Наступним етапів в еволюції став менеджмент якості. Він включав сучасні погляди на основі комплексного, системного підходу. Класичне визначення менеджменту звучить приблизно так - це процес управління, що складається з чотирьох етапів: планування, організація, контроль та коригування. Цей етап ознаменувався розквітом теоретичної думки, методик і практик у управління якістю. Це і бенчмаркінг якості, як постійне контрольне тестування і розробка заходів щодо вдосконалення, підвищенню якості. Розгромна система стандартів менеджменту якості серії ISO 9000, для когось стала нормою, для когось поточним завданням. Одним з цікавих підходів розробив Д.Джуран - тріади якості. У них якість, як багатовимірна категорія поділяється на три аспекти: система, процес, результат. Досліджуючи ці аспекти, він виявив спадковий зв'язок - процес успадковує властивості системи, а результат відповідно процесу. Чим краще показники перших двох аспектів, тим продуктивніше кінцевий результат. На думку деяких аналітиків, наступним етапом еволюції стало планування якості. Зумовило його наступ ера інформаційних технологій. Автоматизація торкнулася не тільки процеси планування ресурсів, виробництва, продажу, але й створило інформаційні системи підтримки прийняття управлінських рішень. Нові можливості, що дозволяють комплексно протестувати дослідний зразок нового продукту з урахуванням виявлення і усунення технологічних дефектів були надані постійно розвиваються інструментарієм інформаційних систем проектування. У цей час намітився перехід в пріоритетах від нульового дефекту до стовідсоткового задоволенню споживача. Внаслідок посилення конкуренції, висока якість стала головною метою і необхідністю поряд із приемлемостью для споживача ціною, яка постійно знижується. А. Фейгенбаум розробив і впровадив концепцію тотального менеджменту якості. Здається, вона стала своєрідним апофеозом і увібрала безліч прогресивних підходів, думок, ідей. Вона була впроваджена і успішно застосовується в багатьох корпораціях. У ній поєднувалися і постійне удосконалення всіх сфер діяльності корпорації, безперервне навчання менеджерів і персоналу теоріям пізнання якості, що змінюються і підходам до якості. Всі працівники від рядового до президента зробили боротьбу за якість своєї метою номер один, з урахуванням аналізу, забезпечення, підвищення і перспектив вдосконалення якості.
З інших пріоритетів цієї системи можна виділити такі як:
· орієнтацію на замовника і оволодіння здатністю і способами його залучати і задовольняти;
· вміння чути і розрізняти позитивні настрої замовників;
· безперервний процес постановки все більш високих цілей підвищення якості;
· орієнтація на групову роботу, використання досвіду управління міжособистісними відносинами;
· безперервне поліпшення корпоративної культури.
Одним з останніх напрямків у розвитку систем управління якістю став екологічний менеджмент, що виник як відповідна реакція на погіршення екології під впливом діяльності промислових корпорацій, що забруднюють навколишнє середовище.
Один з видних сучасних теоретиків управлінн...
