вним цінностям, проявом деструктивних дій неорганізованих груп людей, що виникають у зв'язку з якимись подіями. Напруженість свідчить про певний рівень усвідомлень суб'єктами назрілого протиріччя чи протиріч і потреби їх дозволу, розуміння невідповідності сформованого положення їхнім інтересам.
Слід розрізняти об'єктивні і суб'єктивні чинники, дія яких штовхає людей в конфлікт. Об'єктивні чинники - це реально існуючі в дійсності обставини. Вони пов'язані, головним чином, з умовами буття, а також з деякими істотними соціально-психологічними особливостями особистості або соціальної групи, реально наявними в даний час і не піддаються зміні за короткий термін. До умов буття, що породжує конфлікти, відносяться, наприклад, соціальна нерівність, класові суперечності в суспільстві, конкурентні відносини на ринку. Конфлікти всередині організацій та між організаціями часто викликаються такими умовами, як обмеженість ресурсів, недостатньо чіткий розподіл відповідальності, обов'язків і повноважень, погані комунікації, що веде до дефіциту, втрати і спотворення інформації, неузгодженості дій. Об'єктивними факторами, пов'язаними з особливостями особистості або соціальної групи, є, наприклад, освіта, рівень кваліфікації, інтелектуальний розвиток, діапазон здібностей і можливостей особистості, її глибинні, стрижневі потреби та настанови. Відмінності в цих якостях нерідко ведуть до взаємного нерозуміння і розпаду контактів, а невідповідність цих якостей требованіям справи - одна з найбільш типових причин службових, і не тільки службових конфліктів.
Суб'єктивні чинники представляють собою стимули до конфліктних дій, обумовлені ілюзорними, удаваними обставинами. Люди перекручено сприймають ситуацію, в якій вони перебувають, і в їхній уяві реальні обставини приймають невластивий їм насправді характер або малюються такі обставини, яких у даній ситуації насправді взагалі немає. Ілюзорні уявлення про обставини збуджують пристрасті і стимулюють конфліктні дії в не меншій мірі, ніж реальні обставини. Ілюзії стають причинами, генеруючими конфлікт, і стимулами, підтримують і посилюючими його. Але і об'єктивні, і суб'єктивні чинники виступають як причини і стимули, які спонукають людей вступати в конфлікти.
При короткому розгляді характеру взаємозв'язків між об'єктивними і суб'єктивними причинами конфліктів можна відзначити наступне:
По-перше, жорстке поділ об'єктивних і суб'єктивних причин конфліктів, а тим більше їх протиставлення, мабуть, неправомірно.
Припустимо, людина почала конфлікт через власну підвищеної агресивності, здавалося б, по суто суб'єктивної причини. Однак не виключено, що однією з головних причин підвищеної агресивності людини є підвищена агресивність соціально-економічного середовища, в якій він народився, виріс і живе. Таким чином, в основі суто суб'єктивної причини конфлікту може, в кінцевому рахунку, лежати фактор, від людини малозавісящіе, тобто об'єктивний фактор.
По-друге, немає жодного конфлікту, який в тій чи іншій мірі не був би обумовлений крім суб'єктивних і об'єктивними причинами. У той же час важко знайти передконфліктна ситуацію, що виникла в силу об'єктивних обставин, яку не можна було б вирішити неконфліктним способом. У будь-якому міжособистісному конфлікті завжди ту чи іншу роль відіграє суб'єктивний фактор. Якщо людина суб'єктивно не прийме рішення про початок конфліктної протидії, конфлікту не буде. Тому практично у будь-якого конфлікту існує комплекс об'єктивно-суб'єктивних причин.
Існує безліч об'єктивних причин, що викликають конфлікти. Вони настільки різноманітні, що поки що не піддаються суворої класифікації. До числа найбільш часто зустрічаються можна віднести наступні:
. Природне зіткнення значущих матеріальних і духовних інтересів людей у ??процесі їх життєдіяльності. Люди, що працюють в одному колективі, як правило, тісно взаємодіють, спільно вирішуючи численні завдання. У процесі постійної взаємодії інтереси людей можуть час від часу стикатися. Це зіткнення інтересів створює об'єктивну основу для можливих конфліктних ситуацій.
. Слабка розробленість правових та інших нормативних процедур вирішення соціальних протиріч, що виникають у процесі взаємодії людей. Наприклад, якщо начальник образив підлеглого, то останній часто змушений для захисту гідності вдаватися до конфліктного поводження. Підлеглий, звичайно, має право оскаржити неправильне, на його думку, дія начальника. Але в більшості передконфліктних ситуацій такого роду вони воліють або поступитися, або піти на конфлікт.
. Недолік значущих для нормальної життєдіяльності людей матеріальних і духовних благ. Те, що ми живемо в суспільстві можливих дефіцитів, помітно позначається на кількості і якості конфліктів між ними. Основним дефіцитом сьогодні стал...
