) Постійне поліпшення
) Прийняття рішень, заснованих на фактах
) Взаємовигідні стосунки з постачальниками [21,24,44]
Від того, як ці принципи впроваджені на підприємстві, з якою глибиною керівництво і службовці відносяться до їх здійснення, залежить результативність системи в цілому.
На сьогоднішній день в Россі нерідка ситуація, коли, компанія, навіть володіє сертифікатом ISO не отримує належних результатів, не отримує переваг перед конкурентами, незважаючи на наявність паперового підтвердження впровадження системи. На підтвердження цьому останнім часом досить часто стали з'являтися публікації, що ставлять під сумнів доцільність впровадження в Росії систем менеджменту якості на базі ISO серії 9000 через їх низьку ефективність. [21,23,40,50]
На думку Андреса Креппа, доктора економічних наук і керівника відділу контролю якості постачальників ТОВ" Фольксваген Груп Рус, найчастіше російські компанії ставлять метою отримання сертифікату і комплекту стандартів для підвищення своєї конкурентоспроможності при участі в тендерах, а також для виконання умови отримання держзамовлення або вимог споживачів.
Набагато рідше метою є придбання за невеликі гроші інструменту управління, який наведе порядок на підприємстві. [36]
У Європі ж мета впровадження СУЯ - не тільки порядок на виробництві та забезпечення бездефектного виготовлення продукції, але й процес постійного вдосконалення, який і є основним джерелом вигоди від функціонування СМЯ.
У своїх публікаціях К.Л. Розмова-роздолля й А. Крепп наводять низку факторів, що впливають на ефективність і результативність СМК, і характерних саме для російського ринку виробників товарів і послуг:
. На багатьох російських підприємствах існує думка, що якість продукції забезпечується виключно відділом технічного контролю (ВТК) на заключній стадії виробництва. Це в корені суперечить ідеології стандартів ISO серії 9000, суть якої в тому, що якість створюється на всіх стадіях життєвого циклу продукції: при плануванні, проектуванні, підготовці виробництва, закупівлі і т.д.
. Широко поширена помилка, що приведення у відповідність зі стандартом ISO 9001 документообігу та порядку дій щодо забезпечення якості та є впровадження СУЯ, хоча це тільки створення початкових мінімальних умов для роботи.
. Формальне ставлення до процедур і вимог системи (іноді ігнорування). Це відбувається через інертність колективу або відсутності виробничої дисципліни. Наприклад, ОТК може забракувати партію готових виробів, які повинні бути поставлені в найкоротші терміни, але по дзвінку з дирекції підприємства продукція таки піде споживачеві. Наявність даного фактора може бути пояснено загальною ситуацією в Росії, коли розроблені і діючі закони повною мірою не виконуються, у тому числі тими, хто зобов'язаний стежити за їх виконанням. Це проектується на рівень будь-якого господарюючого суб'єкта.
. Відсутність інтеграції СМЯ в систему управління підприємством, а також протиріччя між діючою системою управління та вимогами стандартів ISO серії 9000. Причому СМК нерідко накладається на неефективну систему управління підприємством, яка бере початок ще з радянських часів. Таким чином, дві системи працюють ізольовано один від одного.
. Розповсюджена думка про зайвій кількості документації, яка розробляється при побудові СМК і не знаходить практичного застосування. Так відбувається, коли організація запозичує комплект документів спорідненого підприємства без достатнього обґрунтування потреби в тому чи іншому документі, або якщо підприємство звернулося до консультантів, які мають свої заготовки і напрацювання, які без особливих роздумів впроваджуються у замовника.
. Одна з бід російських підприємств - традиція карати винних за випуск бракованої продукції, замість того щоб шукати і усувати причини браку.
. Відсутність компетентних керівників, підготовлених для роботи в нових умовах. Зокрема, сучасна успішна топ-менеджер повинен бути налаштований на постійне підвищення своєї компетенції, чого не скажеш про більшість керівників російських підприємств.
. Відсутність розгортання цілей у сфері якості по всіх рівнях організації, а внаслідок цього надмірна замкнутість лінійно-функціональної системи управління на вище керівництво, що робить СМК нерезультативної. Низький рівень управління кадрами. Відсутність інвестицій в розвиток персоналу, низька заробітна плата, відсутність комунікацій з найважливіших питань діяльності організації.
. Одна з головних причин неефективності СМК - відірваність від фінансово-економічних процесів, при тому, що без відповідних ін...
