вестицій вдосконалення процесів управління якістю неможливо. [36]
Також ці автори виділяють основні помилки при побудові СМК на підприємстві. Одна з найпоширеніших помилок - порушення порядку підготовки організації до введення в дію документів СМЯ. Зазвичай все починається з написання внутрішніх стандартів підприємств, потім йде їх коригування, контроль виконання, покарання винних, планування подальшої діяльності. Насправді, згідно циклу Демінга, послідовність роботи має бути зовсім іншою: планування поліпшень, проведення поліпшень, аналіз та доопрацювання поліпшень і тільки після цього стандартизації.
Друга помилка, повністю дискредитує СМК - недобросовісна сертифікація. Консультують організації в 80 - 90% випадків працюють під певні органи з сертифікації і знають їхні вимоги та особливості роботи аудиторів. Органи по сертифікації також зацікавлені в отриманні клієнтів і нерідко закривають очі на огріхи організації, видаючи сертифікат відповідності.
Наступна помилка, на думку К.Л. Разумова-Раздолова і А. Креппа - передача консультантами на підприємства типової документації СМЯ, що може, як виключити створення унікальної (потрібної саме даному клієнту) системи, так і порушити правильну послідовність впровадження. Вважають, що СМК багатьма співробітниками сприймається як щось ізольоване від повсякденної роботи. [36]
На думку учених-практиків, перераховані вище причини і помилки практично нейтралізують дію СМК на вітчизняних підприємствах. Сьогодні більшість російських компаній неконкурентоспроможні на європейському ринку через невисокі експлуатаційних характеристик і низької якості продукції. І така ситуація зберігається вже досить довго, оскільки на підприємствах просто не існує політики управління поліпшеннями або вона реалізується не в повному обсязі. [36]
Дійсно, в даний час в Росії все більше усвідомлюється необхідність реальних, а не формальних змін до підходів управління якістю. Так, наприклад, за результатами Круглого столу Центру розвитку Систем менеджменту якості ТПП Тюменської області в Адміністрації м Тюмені для членів саморегулівних організацій будівельного комплексу на тему: «Система менеджменту якості як механізм підвищення ефективності управління в будівельних організаціях», проведеного 29 липня 2011 були дані три основні рекомендації, який, на наш погляд, об'єктивно відображають необхідність змін СМК в будівельній галузі Росії в цілому:
«1. Керівникам будівельних організацій, органам управління СРО повною мірою використовувати виправдав себе на практиці сучасний підхід до створення Систем менеджменту якості на базі стандарту ISO 9001.
. Рекомендувати провести широке публічне обговорення «Керівництва НОСТРО по застосуванню стандарту ISO 9001 в будівельних організаціях».
. Залучати для побудови і впровадження СУЯ грамотних консультантів, що мають статус аудиторів з Центру розвитку СМК ТПП, а не купувати формальні документи з пропозицій Інтернету. »[45,46]
1.2 Управління якістю в будівельній компанії
Для того щоб визначити функції, цілі і завдання служби якості в будівельній компанії, з'ясуємо її місце в організаційній структурі будівельних компаній.
Типова структура середньої і великої будівельної організації загальнобудівельного тресту в РФ наведена на рис. 1.2. [9, 49]
Малюнок 1.2 - Типова структура середньої і великої будівельної організації
Очолює компанію керуючий, відповідальний за результати виробничо - господарської діяльності. В залежності від обсягів робіт компанії керуючий може мати, крім першого заступника - головного інженера, ще 1-3 заступників. Головний інженер відповідає за проведення технічної політики та правильну організацію будівельного виробництва, за впровадження досягнень науково-технічного прогресу. Заступники керуючого трестом відповідають за матеріально-технічне постачання, економічну роботу в організації та соціально-побутове забезпечення працівників. Відділи компанії, реалізуючи відповідні функції управління, організовують роботу щодо створення умов для виконання завдань будівельного виробництва.
Управління малими будівельними організаціями здійснюється на основі поєднання принципів єдиноначальності та самоврядування трудового колективу. Єдиноначальність грунтується на тому, що організацією керує директор, який призначається її засновником. З директором укладається контракт, в якому визначаються його права, обов'язки і відповідальність, а також умови матеріального забезпечення. Директор малої організації стверджує штат і визначає чисельність працівників, встановлює систему, розміри оплати праці та інші види доходів працівників. Він само...
