прийняти свою точку зору за всяку ціну.
Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших, звичайно поводиться агресивно, для впливу на інших користується владою шляхом примушення.
Такий стиль може бути ефективний там, де керівник має велику владу над підлеглими, але не може придушити ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що буде прийняте невірне рішення, бо уявлена ??тільки одна точка зору. Він може викликати обурення, особливо у молодого і більш освіченого персоналу.
? Заохочення - надання переваги людині в обмін на його згоду з передбачуваним рішенням. Хоча цей вид поведінки можна розглядати як компромісний, є велика ймовірність, що конфлікт залишиться;
? Компроміс - одна сторона приймає точку зору іншої, але лише частково. Здатність до компромісів - найважливіша риса, яку, при бажанні, може виховати в собі кожна людина. Однак компроміс недоцільний на ранніх стадіях розвитку конфлікту, оскільки припиняє пошук найбільш ефективного вирішення.
Стиль компромісу. Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того самого, але знають, що одночасно це нездійсненно.
Наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи.
При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: Ми не можемо цілком виконати свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би погодитися .
Такий підхід до дозволений?? ю конфлікту можна використовувати в наступних ситуаціях:
обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою;
задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення;
вас може влаштувати тимчасове рішення, тому що немає часу для вироблення іншого, або ж - інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
компроміс дозволить вам хоч щось отримати, ніж все втратити.
? Попередження конфлікту - сукупність заходів в основному організаційного та роз'яснювального характеру. Мова може йти про поліпшення умов праці, більш справедливому розподілі винагород, забезпеченні суворого дотримання правил внутрішнього життя, службової етики і т.д.
? Рішення проблеми. Даний стиль - визнання розходження в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто використовує такий стиль, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант рішення. Даний стиль є найбільш ефективним в рішенні проблем організації.
? Переговори. Представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод вирішення конфліктів переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:
існування взаємозалежності сторін, що у конфлікту;
відсутність значного розходження в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту;
відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася.
Наведений нижче перелік правил дає орієнтири для лінії поведінки, яка протидіє виникненню конфліктів.
Основні правила:
. Визнати один одного.
2. Слухати не перебиваючи.
. Демонструвати розуміння ролі іншого.
. З'ясувати, як інший сприймає конфлікт, як він себе почуває.
. Чітко формулювати предмет обговорення.
. Встановлювати загальні точки зору.
. З'ясувати, що вас роз'єднує.
. Після цього знову описати зміст конфлікту.
. Шукати спільне рішення.
. Прийняти спільне комюніке raquo ;.
Вирішення конфлікту багато в чому залежить від рівня професійної компетенції керівника, його вміння взаємодіяти з працівниками, що не в останню чергу визначається його загальною культурою.
