нального господарства (2813).
Найчастіше громадян цікавлять питання діяльності керуючих компаній, надання та оплати житлово-комунальних послуг, тарифи в даній сфері; надходять прохання про проведення капітальних ремонтів багатоквартирних житлових будинків.
На другому, за значимістю, місці в даному розділі знаходяться обігу, що відносяться до теми «Забезпечення громадян житлом, користування житловим фондом, соціальні гарантії у житловій сфері» (2354).
Частка звернень тематичного розділу «соціальна сфера» склала 27%. Заявників цікавлять питання надання окремим категоріям громадян матеріальної допомоги, санаторно-курортного лікування. Також авторів звернень цікавлять питання надання медичних та освітніх послуг.
Звернення, що відносяться до тематичного розділу «економіка», складають 18%.
Частка повторних звернень громадян становить 6,5%, колективних - 14%.
У колективних зверненнях, як правило, піднімаються питання переселення з ветхого та аварійного житлового фонду, фінансування капітальних ремонтів багатоквартирних житлових будинків, дотримання забудовниками договірних зобов'язань.
Виконавчими органами державної влади Тюменської області розглянуто комісійно 35% письмових звернень, з виїздом на місце - 55%, з участю громадян - 44%. [3]
Узагальнений аналіз звернень громадян щоквартально публікує Апарат губернатора Тюменської області.
Подібний аналіз власних звернень в ці ж терміни формує і кожен орган виконавчої влади. У них більш детально аналізуються теми і питання, з якими громадяни найчастіше звертаються в кожен орган виконавчої влади.
При цьому стандартний набір критеріїв для аналізу надходять звернень містить наступну інформацію:
про типи звернень;
про використовувані сценаріях і етапах обслуговування;
про клієнта і т.д.
2.2 Роль зв'язків з громадськістю в органах виконавчої влади Тюменської області
Зв'язки з громадськістю - важливий елемент політичної системи суспільства. Ці структури вже давно перестали бути чимось екзотичним в органах державної влади і є на сьогоднішній день сполучною ланкою між регіональною владою та громадянським суспільством.
З наведеного аналізу стає ясно, що у своїй роботі структурні підрозділи з зв'язки з громадськістю мають справу з реальною, а не уявної дійсністю, з фактами, а не фікцією.
Основою їх успішної політики є правдивість, ретельне планування та виконання програм, головною метою яких виступає задоволення суспільних інтересів.
Оскільки фахівець зі зв'язків з громадськістю зобов'язаний звертатися до громадськості і шукати у неї підтримки програм і політики організації, головним критерієм вибору цих програм і напрямків політики має бути суспільний інтерес.
Враховуючи те, що фахівець зі зв'язків з громадськістю звертається до різних груп громадськості через засоби масової інформації, що є за своїм характером громадськими каналами комунікації, він зобов'язаний зберігати чистоту цих каналів. Він ніколи не повинен навмисно чи ненавмисно вводити в оману засоби масової інформації.
Знаходячись між організацією та навколишнього її громадськістю, фахівці зі створення громадської думки зобов'язані бути ефективними комунікаторами, передавати інформацію в обох напрямках до тих пір, поки не буде досягнуто взаєморозуміння.
Щоб сприяти комунікації в обох напрямках і бути ефективними комунікаторами, фахівці зі зв'язків з громадськістю повинні добре знати думки і настрої різних груп громадськості, широко застосовуючи наукові методи вивчення громадської думки.
Щоб глибше зрозуміти хвилюючі громадськість проблеми і відшукати кращі шляхи виходу на них, працівники зв'язків з громадськістю не повинні сподіватися виключно на інтуїцію, вони повинні спиратися на висновки таких соціальних наук, як психологія, соціологія, соціальна психологія, широко користуватися їх методологією вивчення громадської думки, процесів комунікації та семантики.
Оскільки науковими дослідженнями зв'язків з громадськістю займаються багато фахівців, практики цієї сфери повинні постійно залучати й адаптувати до своїх умов розробки суміжних дисциплін, включаючи теорію пізнання, психологію людини, соціологічні, політологічні, економічні та історичні теорії. Словом, до сфери зв'язків з громадськістю необхідний міждисциплінарний підхід.
Працівники зв'язків з громадськістю зобов'язані роз'яснювати громадськості суть проблем завчасно, ще до того, як вони переростуть в кризу. Це озна...
