повинен бути зареєстрований згідно законам РФ. Для цього кожна людина, що перетинає кордон Російської Федерації повинен мати при собі паспорт, що засвідчує особу іноземного громадянина, російську візу і міграційну карту (крім дипломатів, консульських співробітників та членів їх сімей). Відповідно до закону про міграцію РФ готель зобов'язаний, у свою чергу, зареєструвати кожного іноземного громадянина на території РФ протягом трьох днів. Якщо це не буде зроблено, то федеральна служба в праві стягнути з готелю штраф у розмірі 80 000 руб.
З метою контролю та протидії нелегальній міграції на території РФ, готель зобов'язаний звітувати перед міським відділенням УФМС (Ливарний пр., 34). Щочетверга в міграційну службу повинні бути надані звіти про кількість в'їхали і вибули іноземних громадян, а також дані про їх реєстрації.
. Збір та аналіз інформації про зовнішнє середовище
Американська компанія Marriott володіє мережею готелів по всьому світу. У тому числі і в Росії. У Санкт-Петербурзі, на даний момент існує 3 готелю в центрі міста, два з яких відносяться до бренду Courtyard і один до Renaissance. Проаналізувавши зовнішнє середовище компанії, автори роботи виявили деякі особливості, які не зустрічаються в інших компаній на ринку Санкт-Петербурга. Готелі Courtyard на Василівському і готель Renaissance є партнерами так як мають одного управителя і велика кількість кластерних посад, як з одного так і з іншого боку. Також ведуть загальну фінансову статистику і виконують спільну звітність перед податковими органами, хоча і є представниками різних брендів компанії Marriott. Courtyard на Василівському, і готель, що відноситься до того ж бренду фірми Marriott, Courtyard на каналі Грибоєдова, є безпосередніми конкурентами один одного.
Також конкурентами готелю є інші висококласні готелі Санкт-Петербурга, які спеціалізуються на прийомі як іноземних, так і російських бізнесменів. Серед таких автори можуть в першу чергу назвати готель Nevsky Palace на Невському проспекті.
7. SWOT-аналіз
Мета SWOT-аналізу - надати висновки про сильні і слабкі сторони діяльності організації у зв'язку із зовнішніми можливостями і загрозами.
Таблиця 1
Сильні сторониСлабие сторони1. Місцезнаходження (на березі Неви, недалеко від Двірцевій площі і Ермітажу) 2. Розвинена інфраструктура готелю 3. Довгий термін роботи у сфері готельного бізнесу 4. Широкий перелік надаваних послуг 5. Можливість проведення виставкових заходів та конференцій міжнародного рівня, банкетів, зустрічей і т. д. 6. Гнучка цінова політика 7. Постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу1. Орієнтованість політики отелення тільки на іноземних клієнтів 2. Недостатня обізнаність про цей готель серед росіян 3. Залежність завантаження готелю від сезонів року 4. Не визначені критерії постійного клієнта (за даними світової статистики та накопиченому досвіду кращих готелів світу 80% доходу приносять 20% постійних клієнтів). [4] ВозможностіУгрози1. Зміна політики готелю (з урахуванням думки співробітників і російських громадян) 2. Розширення асортименту послуг, що надаються 3. Підвищення рівня кваліфікації всього персоналу 4. Заохочення постійних клієнтів гнучкою ціновою політикою, наданням додаткових послуг, націлене на налагодження і розвиток взаємини з кліентом.1. Можливість приходу на ринок нових конкурентоспроможних компаній, активізація існуючих конкурентів (інвестиції в курортну сферу). 2. Макроекономічні показники діяльності держави, здатні несприятливим чином вплинути на діяльність готелю. 3. Політичні фактори (митні та прикордонні формальності).
За результатами SWOT-аналізу були виявлені слабкі і сильні сторони готелю, а також визначені закладені в ситуації потенційні проблеми та можливості. Виділилося дві основні проблеми, що стоять перед організацією:
. Ведення в готелі вузьконаправленої політики, орієнтованість в основному на іноземних клієнтів.
. Низька поінформованість про цей готель серед росіян.
Друга проблема є наслідком першого. Так як готель «Корт'ярд Марріотт» належить мережі «Маріот Інтернешнл», головне управління якої знаходиться у Вашингтоні, з'ясовно, що тут ведеться іноземна політика, що, у свою чергу, ускладнює «порозуміння» готелю з нашими співвітчизниками. Разом з тим, «Корт'ярд Марріотт Санкт-Петербург Василівський» має безліч переваг, що дозволяє привернути російського клієнта. Такими як, можливість проведення ділових заходів і банкетів на своїй території, наявність просторих робочих місць у номерах, надання можливості, що проживають в готелі, відвідувати Ермітаж без черги і т.д. Для того щоб загрози, що стоять перед Корт'ярд Марріотт, не змогли надати значного впливу на діяльні...
