сть готелю, потрібно використовувати його сильні сторони, розробивши більш привабливу політику для російських громадян.
Отже, ситуація, в якій знаходиться готель, може бути названа проблемною, ріскогенних.
. Проблеми, цілі, завдання
Отже, автори даної курсової роботи можуть назвати дві основні пов'язані між собою проблеми, які необхідно вирішувати в готелі" Маріотт". Перша проблема: орієнтованість комунікаційної політики і корпоративної культури готелю в першу чергу на іноземних клієнтів і співробітників.
Мета: Розробити більш привабливу для російських громадян політику готелю.
Завдання:
) Провести опитування, що виявляє процентне співвідношення російських клієнтів, лояльно/позитивно відносяться до діючої політики цього готелю і ряд інших необхідних досліджень.
) Розробити положення про зміну мовної політики готелю.
) Оптимізувати внутрішньокорпоративний сайт для російських співробітників та іншими способами проінформувати їх про нову політику готелю.
) Розробити нові внутрішні рекламні матеріали для російських клієнтів.
Друга проблема: недостатня обізнаність російської громадськості про нову політику готелю і про готелі взагалі. Дана проблема випливає з першої позначеної авторами проблеми.
Мета: підвищення обізнаності російської громадськості про готелі" Маріотт".
Завдання:
) Підготувати ряд інформаційних статей для обраних авторами курсової роботи видань, які розкривають готель в новому світлі, зі зміненою політикою.
) Розробити спеціальні пропозиції для створення бази постійних російських клієнтів.
) Написати і розмістити інформаційні статті про готелі на тематичних сайтах (бізнес, туристичних та присвячених проведенню різних урочистостей).
) Проведення PR-акцій на різних бізнес-заходах за участю російських бізнесменів.
. Аналіз цільових аудиторій
У розглянутій організації можна розділити цільову аудиторію на дві групи: зовнішня і внутрішня. У ході запропонованої нами PR-кампанії ми взаємодіємо з усіма групами громадськості. Саме це дозволяє розробити ефективну стратегію і досягти високих результатів, а також провести оцінку ефективності.
Таблиця 2
Цільова аудіторіяДемограф-ие характерістікіПсіхографіческіе характерістікіІнфографі-ие характерістікіВнешняя аудиторія. Російські бізнесмени і заможні люди. Є основними існуючими та потенційними кліентамі.Пол: чоловічий і жіночий. Вік: від 25 до 60. Освіта: в основному вищу. Дохід: вище среднего.Больше націлені на ділові поїздки, ніж на відпочинок та екскурсії. Воліють комфорт і швидке обслуговування. В основному - люди високої дисципліни, які цінують свій час. Ізбірательние.Зачастую отримують необхідну інформацію за допомогою інтернет-порталів. Також використовують спеціалізовані друковані видання (але рідше) .Внутрішня аудиторія. Співробітники організації, як англомовні так і русскоговорящіе.Прімерний вік: 25-45. Стать: чоловічий і жіночий. Освіта: вища і незакінчена вища. Професійний профіль: гуманітарний, технічний. Дохід: середній/вище среднего.В основному - англомовні люди. Багато хто починав свою кар'єру з нижчих посад, тому чудово знають свою справу і є цінними фахівцями. Активно і захоплено працюють. Відкриті для всього нового, як у своєму житті, так і в житті компанії. Часто це люди, які ведуть активний спосіб життя і бажаючі отримувати достовірну інформацію про сучасні тенденції в різних сферах. Також молоді фахівці, які нещодавно закінчили вуз або ще навчаються. Товариські, із задоволенням беруть участь в житті організації, підтримують теплий корпоративний клімат.Основную інформацію про готелі отримують з корпоративних інтернет- і друкованих видань. Також в процесі роботи і при вивченні внутрішніх документів, розпоряджень.
Конкуренти. Основними конкурентами є інші висококласні групи готелів Санкт-Петербурга. Такі як: Sokos Hotel Vasilievsky, Sokos Hotel Palace Bridge, Nevsky Palace.
Щоб дослідити існуючу проблему в організації та довести важливість її рішення, автори даної курсової роботи провели дослідження з урахуванням позначених цільових аудиторій.
. Основні (формують) дослідження
Для підтвердження наявності і важливості заявленої раніше PR-проблеми нами були проведені наступні первинні дослідження: інтерв'ю з керівником відділу з реклами та зв'язків з громадськістю компанії (Liana Arutyunian), а також дослідження, засновані на методі спостереження...
