комплекси, країни). Отже конкурентні характеристики і визначають їх
фактори, можна розділити на:
мікроуровневие (визначають якість і ціни продукції);
мезоуровневие (що забезпечують стабільне поліпшення показників ефективності використання наявних виробничих ресурсів галузей);
макрорівневі (відображають загальний стан господарських систем, їх збалансованість, податковий режим, тарифно-митну політику, інвестиційний клімат і т.п..)
. 5 Використання сучасної концепції маркетингу взаємин в торгівлі
Так як об'єктом дослідження даної роботи є торговий центр, то одним з найбільш важливих чинників забезпечення ефективної діяльності даного підприємства є встановлення і розвиток його відносин з клієнтами.
Торговий центр являє собою сукупність організацій сфери торгівлі, послуг і розваг, громадського харчування, згідно з концепцією підібраних і реалізовують свою роботу відповідним чином у сплані?? ованном будинку або комплексі будівель загальною площею не менше чотирьох тисяч квадратних метрів. Також даний комплекс організацій позиціонується на ринку як один функціональна одиниця і знаходиться в єдиному професійному управлінні. Необхідно зазначити, що термін торгово-розважальний центр не включає в себе спеціалізовані торговельні комплекси (будівельні гіпермаркети, продуктові гіпермаркети, меблеві центри).
Сьогодні кожен торговий центр зобов'язаний мати свою концептуальну лінію, повинен наділятися якоюсь родзинкою, притягувати всілякі верстви населення різного віку. У сучасним торговому центрі є маса ресторанчиків, де люди можуть посидіти до і після покупок, ігрові розважальні атракціони, кінотеатр, боулінг та інше.
Розташування розважальної частини в ТРЦ - один із способів збільшити рентабельність і знизити термін окупності всього об'єкта. Розважальна частина зазвичай займає значні площі (до 30% від загального метражу), а віддача з квадратного метра не настільки велика, як в торговій частині. Оператори, керуючі кінотеатром або боулінгом, не здатні платити ті ж орендні ставки, що і торговці - інакше їх бізнес буде нерентабельний. Але власників торгових центрів це не бентежить. Вони готові йти на будь-які умови, аби домовитися з оператором розважального блоку, так як вартість і привабливість торгових площ в торговому центрі, в якому є розваги, істотно зростають. Втрати на розважальної частини власник торгово-розважального комплексу компенсує за рахунок орендарів торговельної частини.
Навіть погляд з боку на діяльність торгового центру «Мега Молл», створеного кілька років тому, наводить на роздуми про необхідність зміни курсу, не кажучи вже про потреби в більш чіткому формулюванню стратегії. Однак, враховуючи значний розмір інвестицій, необхідних для «оживлення» об'єктів, слід робити це, грунтуючись на серйозному стратегічному аналізі. Тому керівництво «Мега Молл» вирішило створити додатковий ТРЦ «Мега Хол» з більш рентабельними магазинами, паркуванням на 1200 місць, новим кінотеатром, продуктовими магазинами і цікавими кафетеріями. Але цей об'єкт, виникає вже в жорсткому конкурентному оточенні і вимагає ще більш значних грошових вкладень, і запуск їх без належної проробки стратегії маркетингу є досить ризикованим заходом, і охочих фінансувати такий проект знайдеться небагато.
Структура маркетингових інструментів торгового підприємства:
розташування;
позиціонування;
асортиментна політика (склад товарів і послуг);
цінова політика;
цільові орендарі;
послуги для орендарів;
формат;
фірмовий стиль;
просування;
програми забезпечення лояльності відвідувачів.
Розробці стратегії маркетингу торгового центру повинен передувати етап стратегічного аналізу. В якості основних даних для його проведення служать результати дослідження ринку.
Аналізуючи ринок, необхідно враховувати двоїсте становище торгових комплексів. З одного боку, ці об'єкти повинні орієнтуватися на потреби кінцевих споживачів. Завдання ТРЦ -Залучення цільових відвідувачів. З іншого боку, безпосередніми покупцями послуг торгового центру є його орендарі.
При цьому слід враховувати фінальну мета проекту - отримання прибутку.
Розглядати на стороні попиту, як кінцевих споживачів, так і партнерів - потенційних орендарів, конкурентів, також необхідно з двох сторін: як вони сприймаються відвідувачами і що вони можуть запропонувати орендарем.
Дуже корисною при розробці стратегії маркети...
