о мету, предмет, завдання і гіпотеза дослідження.
Другий етап - діагностичний: вивчені соціальні програми, що сприяють формуванню іміджу компанії; проведено анкетування, усне опитування.
Третій етап - узагальнюючий: підсумковий аналіз отриманих даних, виявлені найбільш ефективні підходи, що сприяють формуванню соціального іміджу компанії.
База дослідження: комерційні установи додаткової професійної освіти, що організують програми, що сприяють формуванню соціального іміджу компанії.
Теоретична значимість дослідження полягає в розкритті потенціалу маркетингових і культурно-дозвіллєвих технологій як засобу формування соціального іміджу компанії.
Практична значимість дослідження полягає в обгрунтуванні найбільш ефективного підходу у формуванні соціального іміджу компанії. У розробці методичних рекомендацій, спрямованих на взаємодії споживачів, співробітників і керівників у соціальних програмах.
Положення, що виносяться на захист:
I. Теоретичне положення про необхідність комплексного використання маркетингових і культурно-дозвіллєвих технологій у формуванні соціального іміджу компанії.
Обгрунтування ефективного підходу формування соціального іміджу компанії за рахунок впровадження в стратегію ведення бізнесу соціальних аспектів.
II. Методичні рекомендації
використовувати маркетингові комунікації для залучення слухаючи споживачів, посилення партнерства компанії зі споживачами;
задіяти культурно-дозвільні технології, що дозволяють вирішити конкретні завдання для поліпшення життя суспільства;
використання потенціалу соціальних медіа - викладати інформацію про проведених проектах в соціальні мережі та інтернет;
в більше ступеня торкнутися форм в основному вимагають волонтерського участі, ніж матеріальних і фінансових ресурсів (інтернет-конкурси, фото-відео-репортажі).
Глава I. Теоретичні аспекти формування соціального іміджу компанії засобами маркетингових і культурно-дозвіллєвих технологій
. 1 Соціальний імідж компанії: поняття, сутність, зміст, специфіка формування
Імідж компанії складається з певних структурних компонентів, які в сукупності впливають на взаємодії компанії із зовнішнім середовищем. Особливої ??актуальності в конкурентному середовищі набуває соціальний імідж, більшою мірою формує думку споживачів про компанії в цілому. Для того щоб розібратися яке місце в структурі іміджу організації займає соціальний імідж, необхідно визначити саме поняття іміджу і його складових частин.
Імідж компанії - це цілісно сприйняття компанії різними групами громадськості, що включає дві складові:
образ компанії - сукупність всіх уявлень про компанію як описова складова;
оцінна складова - виникнення оцінки та емоцій, пов'язаних з прийняттям чи осудом.
У відповідності з моделлю іміджу організації М.В. Томілова можна виділити наступні структурні елементи іміджу компанії:
. Імідж товару (послуги) - уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар:
функціональна цінність - основна вигода товару (послуги);
додаткові атрибути, що забезпечують товару (послуги) відмітні властивості - назва, дизайн, якість, умови платежів, післяпродажне обслуговування, гарантія, доставка, встановлення.
. Імідж споживачів товару (послуги) - уявлення про стиль життя і характер споживачів:
ціннісні орієнтації - переконання в тому, що певна життєва мета і способи її досягнення є найкращими;
інтереси особистості - важливі потреби особистості в навколишньому середовищі;
думки - ідей особистості про себе і навколишньому середовищу;
активність особистості -й у поведінку і манера проводити час.
суспільний статус - соціальні позиції особистості (стать, вік, освіта, професія, життєвий цикл сім'ї, престиж, авторитет);
стійких психологічних риси особистості - життєрадісність, комунікабельність, впевненість у собі і т.д.
. Внутрішній імідж компанії:
) культура організації:
система підбору і навчання персоналу;
способи виконання професійних обов'язків;
система внутрішніх комунікацій між керівниками і підлеглими, між працівниками;
система взаємодії із зовнішнім середовищем;
