к як послуга не існує до її надання, то споживач фактично не може порівняти пропозиції різних продавців навіть там, де продукти здаються ідентичними, наприклад в ремонтних майстернях. Порівняння можливе тільки після отримання послуги, тоді як матеріальні товари можна порівнювати до їх придбання. На ринку послуг споживач може порівняти між собою тільки очікувані вигоди (до придбання продукції), а також очікувані й отримані вигоди (після надання йому послуги) [7, c.220].
На особливості ринку послуг також впливає і те, що часто надання послуг вимагає спеціальних знань і майстерності, які покупцеві важко оцінити.
Високий ступінь невизначеності надання послуг ставить клієнта у вкрай невигідне становище і може викликати з його боку негативну реакцію.
2. Класифікація послуг в маркетингу
У вітчизняній і зарубіжній економічній літературі існує цілий ряд термінів для визначення однієї і тієї ж економічною сутністю - невиробнича сфера raquo ;, сфера послуг raquo ;, нематеріальне виробництво raquo ;, »не - матеріальна сфера економіки.
У такому різноманітті дефініцій виявляється, з одного боку, спроби штучно приєднати галузі господарства в тій чи іншій сфері суспільного відтворення, з іншого - розкриття сутності та закономірностей явищ і процесів, що відбуваються в к?? ждой з цих сфер. В економічній практиці будь-якої країни народне господарство ділиться на сфери матеріального і нематеріального виробництва. До сфери матеріального виробництва відносяться всі види діяльності, створюють матеріальні блага у вигляді продуктів, енергії, а також переміщення вантажів, зберігання продуктів, їх сортування, упаковки, є продовженням виробництва в сфері обігу [8, c.90]. Всі інші види діяльності, не пов'язані з процесом виробництва матеріальних благ, що створюють в сукупності нематеріальну сферу діяльності. До нематеріальної сфери відносяться:
транспорт і зв'язок по обслуговуванню організацій невиробничої сфери та населення;- Охорона здоров'я, фізична культура і соціальне забезпечення;- освіта;- Фінансово-кредитне обслуговування і страхування;- Культура і мистецтво;
наука та обслуговування науки;- Житлово-комунальне господарство та побутове обслуговування;- Геологія і розвідка надр, управління та громадські організації.
У даному випадку має місце формальне закріплення в нематеріальній сфері галузей, які не належать до матеріального виробництва. У сучасній економічній літературі для характеристики нематеріальної сфери не завжди використовують такий перелік галузей. У ряді випадків нього виключають геологію і розвідку надр, науки та обслуговування науки, але приєднують торгівлю, забезпечення і збут, заготівлю, житлове будівництво [8, c.92].
Існує класифікація послуг залежно від призначення та характеру використання, у тому числі на споживчі послуги та послуги виробничого призначення.
Споживчі послуги - це дії, за допомогою яких створюється вибір, забезпечується обслуговування, досягається інший корисний ефект. Вони поділяються на три найбільш поширена ні категорії: - послуги з прокату товарів (наприклад, прокат туристичного спорядження) послуги, спрямовані на власність споживача (наприклад, лагодження одягу та взуття);- Особисті послуги (зокрема, індивідуальне навчання або консультування). З виробничими послугами пов'язані інжиніринг, лізинг, обслуговування (ремонт) устаткування, підготовка продукції до виробничого використання та ін. До розподільним відносяться послуги торгівлі, транспорту, зв'язку. Професійні послуги згідно вище зазначеної класифікації надають банки, страхові, фінансові, рекламні та інші фірми. Споживчі послуги - це дії, що сприяють благоустрою домашнього господарства і використання вільного часу для розваг. Громадськими вважають послуги телебачення, радіо, освітні, культурні. Одначе у наведеній класифікації відсутні управлінські послуги, послуги з: - охорони громадського порядку, охорони навколишнього середовища вище, освітні, - охороні здоров'я та його відновленні. А такі послуги, як транспорт, зв'язок, торгівля послуги банків, фінансових установ, які суттєво сприяють підвищенню ефективності виробництва, відносяться або до розподільних, або до професійних.
Ринок послуг ділиться на дві великі сфери: виробнича і соціальна інфраструктури. Виробнича інфраструктура включає в себе виробничі послуги (транспорт, зв'язок, торгівля) і ділові спеціалізовані послуги (інжиніринг, лізинг), обслуговування (ремонт) устаткування, інформаційні, рекламні, страхові, консультаційні, охорона навколишнього середовища [8, c.93].
Окремо можна виділити послуги банків і фінансових установ, ефективна діяльність яких забезпечує нормальне функціонування виробничої та соціальної інфр...
