клієнтами час роботи за замовленнями категорій Ком., Гар. і Вну. При зворотному розрахунку воно визначається діленням суми виручки на розрахункову годинну ставку.
Коефіцієнт ефективності. Процентна частка часу, сплаченого замовниками, у фактичних продуктивних витратах часу.
Середня тривалість ремонту. Фактичні продуктивні витрати часу, віднесені до кількістю обслужених клієнтів (т. Е. До загальної кількості сервісних циклів).
Розрахункова годинна ставка. Сума, що нараховується (без ПДВ) в рахунок клієнту за 1:00 роботи виконавців.
Фактична годинна ставка. Виручка за послуги, віднесена до фактичних продуктивним витрат часу.
Ухвалення вірних рішень і ефективних заходів можливо тоді, коли точно відомі слабкі місця підприємства. Для їх виявлення потрібно володіти розрахунками показників ефективності.
Коефіцієнт присутності, продуктивність робочого часу і коефіцієнт ефективності - три показники використання робочого часу виконавцями.
Коефіцієнт присутності=Час присутності на роботі/
/Сумарний час, оплачене роботодавцем
Обчислення часу присутності на роботі і часу, сплаченого роботодавцем, виконується наступним чином.
Сумарний час, оплачене роботодавцем=Час присутності на роботі + Оплачені втрати часу через відпустки і канікул (Ц5) + Оплачені витрати часу на навчання та освіта (Ц6) + Оплачені втрати часу по непрацездатності (Ц7 ) + Оплачені перерви (якщо такі передбачені)
Через наявність відпусток, свят, навчальних днів, відсутності працівників через хворобу і т.п. коефіцієнт присутності ніколи не досягає 100%. Однак при всіх своїх коливаннях він повинен залишатися на досить високому рівні. Бажано орієнтуватися на середні показники за порівнянною групі підприємств.
Якщо коефіцієнт присутності в основному залишається нижче середнього, то потрібно звернути особливу увагу на втрати часу через хвороби (Ц7). Як показує досвід, є працівники, які з різних причин з небажанням є на роботу і використовують будь-яку можливість відпочити по хвороби raquo ;. Слід мати на увазі, що в багатьох країнах допускається 1-2 дні на місяць не бути на роботу, пославшись на хворобу і не представляючи довідки лікаря. В одних країнах такі дні оплачуються, в інших - ні. У кожному разі систематичне використання таких днів викликає підозру в недостатньо активному ставленні до роботи. Систематичне використання таких днів допускається без заперечень тільки для жінок.
Через великої кількості відпусток і святкових днів точне зіставлення з плановими показниками можливий тільки за підсумками року. Протягом усього року уважно стежать, насамперед, за втратами часу через тимчасової непрацездатності (Ц7).
Слабка мотивація працівників, ознаками якої є:
часте нетривалий (до трьох днів) відсутність на роботі багатьох виконавців;
часті захворювання, іменовані як застуда raquo ;, розлад шлунку і т. п.;
систематичні запізнення на роботу і передчасний відхід з роботи.
Продуктивність робочого часу
Продуктивність робочого часу - відношення частки часу роботи виконавців по замовленнях категорій Ком., Гар. і Вну. до часу присутності на роботі.
Продуктивність робочого часу=Фактичні продуктивні витрати часу/Час присутності на роботі
При зайнятості замовленнями б годин з 8 робочих продуктивність складе 75%. Непоганим показником вважається 90%.
Час присутності на роботі=Фактичні продуктивні витрати часу (сумарний час роботи за замовленнями категорій Ком., Гар. і Вну.) + Непродуктивні витрати часу (Ц1-Ц4)
Висока продуктивність робочого часу - одна з головних умов рентабельності. Середня нормативна продуктивність приймається 90%. Якщо ефективність нижче 90% - це наслідок тривалих простоїв.
Максимально можливе збільшення продуктивності робочого часу - одна з найважливіших завдань сервіс-менеджера. Обов'язкова умова її вирішення - точний і повний облік робочого часу за особистим картках і табелям всіх основних робітників.
Час, що використовується для продуктивної роботи, контролюється хронометражем і відповідними записами.
Продуктивне час на комерційні замовлення - використану для ремонту та обслуговування клієнтських машин, то час, який вказується в рахунках.
Продуктивне час на внутрішні роботи - витрачені на гарантійні роботи, внутріфірмові роботи, внутріцехові справи, перевезення нових машин, передпродажну підготовку і т....
