нагальну необхідність виявлення причин виникнення конфліктів між їх членами. Один з перших кроків на шляху вирішення цього завдання - розробка соціально-психологічної типології конфліктів. Така типологія пропонується на основі дослідження на різних підприємствах. В основі цієї типології лежать взаємозв'язку людей у ​​рамках відносин в первинному виробничому колективі.
перше, це взаємозв'язку функціонального характеру, певні спільної трудової діяльністю. Дані взаємозв'язку носять як безпосередній, так і опосередкований характер.
друге, це взаємозв'язку, які з приналежність працівників до одного первинного виробничому колективу, взаємозв'язку психологічного характеру, викликані потребами людей у ​​спілкуванні.
Виходячи з зазначених взаємозв'язків, які в нормі повинні мати узгоджений характер, виділені наступні основні типи конфліктів, що порушують успішне здійснення відповідної зв'язку:
1. конфлікти, що представляють собою реакцію на перешкоди досягненню основних цілей трудової діяльності (наприклад, труднощі виконання даного ділового завдання, неправильне рішення якої виробничої проблеми тощо);
2. конфлікти, що виникають як реакція на перешкоди досягненню особистих цілей працівників в рамках їх спільної трудової діяльності (наприклад, конфлікт через розподіл ділових завдань, що вважаються В«вигіднимиВ» або В«невигіднимиВ», невдоволення запропонованим графіком відпусток тощо);
3. конфлікти, що випливають з сприйняття поведінки членів колективу як невідповідного прийнятим соціальним нормам спільної трудової діяльності (наприклад, конфлікт з приводу порушення трудової дисципліни ким-небудь з членів передової бригади з загальним високим рівнем відношення до праці);
4. суто особисті конфлікти між працівникам, зумовлені несумісністю індивідуальних психологічних характеристик - різкими відмінностями потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, рівня культури в цілому.
По спрямованості конфлікти діляться на В«горизонтальніВ», В«вертикальніВ» і В«змішаніВ». До В«ГоризонтальнимВ» відносяться такі конфлікти, в яких не задіяні особи, знаходяться в підпорядкуванні один одному. До В«вертикальнимВ» конфліктів відносяться ті з них, в яких беруть участь особи, що знаходяться в підпорядкуванні один у іншого. У змішаних конфліктах представлені і В«вертикальніВ» і В«горизонтальніВ» складові. Найбільш поширені конфлікти вертикальні і змішані. Вони в середньому складають 70-80% від усіх інших. Вони також найбільш небажані для керівника, так як в них він як би В«зв'язаний по руках і ногах В». Справа в тому, що в цьому випадку кожна дія керівника розглядається всіма співробітниками через призму цього конфлікту.
За характером причин конфлікти поділяються на об'єктивні і суб'єктивні. Перші породжені об'єктивними причинами, другі - суб'єктивними.
Відома також класифікація за характером що викликали конфлікт причин, які можна об'єднати в три групи [7]:
в–Є зумовлені трудовим процесом;
в–Є зумовлені психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганою психологічною комунікацією і т.д.;
в–Є зумовлені особистісним своєрідністю членів групи, наприклад невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельністю, безтактністю. p> Таблиця 2
Типи конфліктів
Тип конфлікту
Горизонтальні конфлікти
Вертикальні конфлікти знизу вгору
Вертикальні конфлікти зверху вниз
1. Перешкода досягненню основних цілей спільної трудової діяльності
Дії одного перешкоджають успішній діяльності іншого
Керівник не забезпечує підлеглим можливості успішного досягнення цілей діяльності
підлеглих не забезпечує керівнику можливості виконання основної мети його діяльності
2. Перешкода досягненню особистих цілей спільної трудової діяльності
Дії одного перешкоджають досягненню особистих цілей іншими
Керівник не забезпечує підлеглому можливості досягнення його особистих цілей
Підлеглий створює перешкоди для досягнення керівником його особистих ці...
