удуть командувати, що все доведеться починати спочатку. Використовуючи поняття "Побоювання", можливо виявити мотиви, що не звані вголос учасниками конфлікту. Наприклад, для деяких людей легше сказати, що вони не терплять неповаги, ніж зізнатися в тому, що вони потребують поваги.
У результаті складання карти прояснюються точки збігу інтересів конфліктуючих сторін, більш ясно виявляються страхи і побоювання кожної і сторін, визначаються можливі шляхи виходу із ситуації.
Використання методу картографії конфлікту розглянемо на прикладі ситуації, що склалася в одному з відділів акціонерного товариства.
Ситуація
Економічний відділ акціонерного товариства складається з 9 чоловік і тільки жінок. Керівником підрозділу є Спиридонова І.Г. - Жінка середнього (передпенсійного) віку, давно працює в даній організації і успішно справляється зі своїми обов'язками.
У відділ НЕ так давно (близько року) надійшов на роботу новий співробітник - Григор'єва М.М. - молода, симпатична жінка, яка закінчує економічний інститут. Її прихід був зустрінутий досить доброзичливо з боку всіх співробітників відділу і, в першу чергу начальника, у якої є дочка такого ж віку.
Начальник відділу Спиридонова І.Г. деякий час "по-материнськи" опікала нову співробітницю, але потім настав перелом у їхніх взаєминах, і з незрозумілих для Григор'євої М.М. причин відносини різко погіршилися. Спиридонова І.Г. стала постійно чіплятися до Григор'євої М.М., намагаючись принизити її як особистість, не давала спокійно працювати. Для Григор'євої постало питання: що робити і чи не перейти на роботу в інший підрозділ?
Інші співробітниці відділу зовнішньо ніяк не реагували на ситуацію, що створилася. За своїм характером Спиридонова І.Г. досить владна людина, давно знаходиться на керівній посаді.
Складемо карту даного конфлікту (рис.1).
Рис.1
Приклад карти конфлікту
В
СПИРИДОНОВА
побоювання:
потреби:
втрата контролю
повагу підлеглих
б бути підданою критиці
В
ВЗАЄМОВІДНОСИНИ
ГРИГОР'ЄВА
КОЛЕКТИВ ВІДДІЛУ
потреби:
побоювання:
потреби:
побоювання:
самореалізація
обмеження гідності
нормальні відносини
цікава робота
неможливість
самостійність
нормально працювати
В
Учасниками цього конфлікту є: Спиридонова, Григор'єва та працівники відділу. Основна проблема полягає у взаєминах начальника й підлеглої. Потреби і побоювання кожної зі сторін представлені на рис. 1
Багато фахівці, що займаються питаннями вирішення конфліктів професійно, що процес управління конфліктами залежить від безлічі факторів, значна частина яких погано піддається керуючому впливу. Наприклад, погляди особистості, мотиви і потреби індивідів, груп. Сформовані стереотипи, уявлення, забобони, упередження можуть іноді звести нанівець зусилля тих, хто виробляє рішення. Залежно від виду конфлікту пошуком рішень можуть займатися різні служби: керівництво організації, служба управління персоналом, відділ психолога і соціолога, профспілковий комітет, страйком, міліція, суди.
Рішення конфлікту представляє собою усунення повністю або частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту.
Управління конфл...
