ціальними нормами і правилами. Крім того, участь індивіда в конфлікті визначається значимістю для нього поставлених цілей і тим, наскільки виникла перешкода заважає їх реалізувати. чим більш важлива мета стоїть перед суб'єктом, чим більше зусиль він докладає, щоб її досягти, тим сильніше буде опір і жорсткіше конфліктну взаємодію з тими, хто цьому заважає.
Вибір способу подолання перешкод буде, у свою чергу, залежатиме від емоційної стійкості особистості, наявних засобів захисту своїх інтересів, обсягу наявний влади та багатьох інших факторів.
Психологічна захист особистості відбувається несвідомо як система стабілізації особистості для запобігання сфери свідомості індивіда від негативних психологічних впливів. У результаті конфлікту дана система спрацьовує мимоволі, мимо волі і бажання людини. Необхідність у такому захисті виникає при появі думок і почуттів, що становлять загрозу самоповазі, сформованому "я - образу" індивіда, системі ціннісних орієнтацій, знижують самооцінку індивіда.
У деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію буде формуватися виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно ускладнює вирішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим неприглядніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочне коло, який вкрай складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.
2.1 Спосіб картографії
Існує кілька способів або методів визначення причин конфліктної поведінки. У Як приклад розглянемо один з них - Спосіб картографії конфлікту. Суть цього способу полягає в графічному відображенні складових конфлікту, у послідовному аналізі поведінки учасників конфліктної взаємодії, у формулюванні основної проблеми, потреб і побоювань учасників, способів усунення причин, що призвели до конфлікту.
Робота складається з декількох етапів.
На першому етапі проблема описується в загальних рисах. Якщо, наприклад, йдеться про неузгодженості в роботі, про те, що хтось не "тягне лямку" разом з усіма, то проблему можна відобразити як "розподіл навантаження". Якщо конфлікт виник через відсутність довіри між особистістю і групою, то проблему можна виразити як "спілкування". На даному етапі важливо визначити саму природу конфлікту, і поки не важливо, що це не повністю відображає суть проблеми. Про це - пізніше. Чи не слід визначати проблему у формі двоякого вибору протилежностей "так або ні ", доцільно залишити можливість знаходження нових і оригінальних рішень.
На другому етапі виявляються головні учасники конфлікту. У список можна ввести окремі особи або цілі команди, відділи, групи, організації. У тій мірі, в якій залучені в конфлікт люди мають спільні потреби по відношенню до даного конфлікту, їх можна об'єднати разом. Допускається також смерть групових і особистих категорій.
Наприклад, якщо складається карта конфлікту між двома співробітниками в організації, то в карту можна включити цих працівників, а фахівців, які залишилися об'єднати в одну групу, або виділити окремо ще й начальника даного підрозділу.
Третій етап передбачає перерахування основних потреб і побоювань, пов'язаних з цією потребою, всіх основних учасників конфліктної взаємодії. Необхідно з'ясувати мотиви поведінки, що стоять за позиціями учасників у даному питанні. Вчинки людей і їх установки визначаються їх бажаннями, потребами, мотивами, які необхідно встановити.
Графічне відображення потреб і побоювань розширює можливості та створює умови для більш широкого кола рішень, можливих після закінчення всього процесу картографії. p> Термін "побоювання" означає заклопотаність, тривогу особистості при неможливості реалізувати якусь зі своїх потреб. У даному разі не слід обговорювати з учасниками конфлікту, наскільки обгрунтовані їх страхи і побоювання, поки вони не внесені до карту. Наприклад, у одного з учасників конфлікту виникло побоювання з приводу чогось, що при складанні карти здається малоймовірним. Разом з тим побоювання існує і його обов'язково треба внести в карту, визнати його наявність. Перевага методу картографії полягає в тому, що є можливість висловлювання в процесі складання карти та відображення ірраціональних страхів на ній. Побоювання можуть включати наступні позиції: провал і приниження, боязнь схибити, фінансовий крах, можливість бути відкинутим, втрата контролю над ситуацією, самотність, можливість бути підданим критиці чи осуду, втрата роботи, низька заробітна плата, боязнь, що їм (учасником конфлікту) б...
