представлених функціональних областей.
Не слід вважати недовантаженими ті елементи моделі, які не несуть конкретних функцій управління (характерно для оперативного рівня управління), а лише беруть участь у тому чи іншому процесі.
Управління тим чи іншим процесом здійснюється з достатнім ступенем контролю, тобто відсутні процеси, який були б пущені на В«самопливВ».
Аналіз функціональної структури підприємства показав, що навантаження на підрозділи підприємства є досить рівномірною. Виняток становлять начальники IT і монтажного відділів, які є основними учасниками одночасно кількох складних процесів, внаслідок чого є кілька перевантаженими. br/>
1 . 5 Аналіз цілей підприємства та побудови дерева цілей
Визначення цілей підприємства є важливим етапом у процесі формування та прийняття рішень. Чим точніше сформульовані і визначені цілі підприємства , тим легше вибрати засоби їх досягнення.
Мета передбачає позитивну динаміку, зміна поточного стану чого-небудь у бік поліпшення, задоволення певних потреб чи вимог.
На першому етапі формується головна мета апарату управління. Формулювання головної мети організації, або відтворюється на основі аналізу директивних документів, або, як правило, вона є складною й потребує конкретизації і уточнення, тобто вона може бути виражена через сукупність простіших підцілей методом декомпозиції [13].
Таблиця 1.2 - Цілі підприємства та засоби їх досягнення
Формулювання целіСредства досягнення целіКрітерій1. Підвищення якості надаваних услуг.1.1 Введення більш серйозного контролю над виконаними роботами. 1.2 Підвищення кваліфікації персоналу компанії. 1.3 Використання сучасних технологій передачі даних. 1.4 Впровадження нового обладнання, що відповідає поточним потребам. 1.6 Реорганізація структури мережі 1.5 Зменшення часу реагування на аварійні ситуації. 1.6 Розширення зовнішнього канала.Рост числа абонентів, позитивні відгуки в результаті соціальних опитувань серед абонентов.2. Залучення більшої кількості грошових средств.2.1 Збільшення числа абонентів. 2.2 Проведення рекламних робіт. 2.3 Участь у тендерах. 2.4 Виконання державних замовлень. 2.5 Введення нових платних послуг для абонентов.Колічество додатково залучених коштів. p align="justify"> Підвищення якості надаваних послуг є необхідною умовою для залучення клієнтів. В умовах сучасної ринкової економіки та наявності жорсткої конкуренції, співвідношення ціна-якість є основним критерієм при виборі клієнтом тієї чи іншої компанії, що надає послуги. p align="justify"> Підвищення кваліфікації співробітників технічного відділу, повинні привести до загального покращення надаваних послуг, до зменшення кількості помилок при виконанні робіт.
Використання новітніх технологій передачі даних, реорганізація мережі, розширення зовнішнього каналу, і впровадження нового обладнання дозволить підвищити якість надаваних послуг, знизити втрату пакетів при передачі даних, збільшити кількість абонентів введенням нових вигідних тарифів.
Можна зробити висновок про те, що в даний час керівництвом пророблена значна робота з досягнення цілей 1 і 2. Завдяки цьому підприємству вдалося за короткий проміжок часу зайняти одне з провідних положень на ринку надання інтернет послуг населенню. p align="justify"> Побудова дерева цілей. Основною метою підприємства є збільшення обсягів отриманого прибутку, це досягається шляхом збільшення абонентської бази при грамотній ціновій політиці.
В
Малюнок 1.3 - Древо цілей ТОВ В«Квартал ПлюсВ»
Аналіз проблемних ситуацій
Виявлення та формулювання проблемних ситуацій є одним з найбільш складних і відповідальних етапів процесу прийняття рішень. Дійсно, рішення приймається для ліквідації проблемної ситуації. Проблемна ситуація виникає щоразу, коли має місце розбіжність між бажаним і реальним станом системи (процесу, об'єкта). p align="justify"> Керуючі проблеми рідко виявляються кожна окремо. Як правило, це взаємопов'язане безліч проблем, які зачіпають різні сфери діяльності підприємства. p align="justify"> Найчастіше групу проблем ще потрібно вичленувати - сформулювати. Це далеко не просте завдання, тому що найчастіше невідомий повний набір істотних змінних, характер зв'язків між ними [13]. br/>
Таблиця 1.3 - Аналіз проблемних ситуацій
ПроблемаСпособи решенія1. Недостатньо грамотна організація сеті.1.1 Приведення топології мережі до класичної В«зіркуВ» .2. В...
