ються такі її групи:
1. Головна, другорядна і маргінальна. Головна громадськість - та, що може надати найбільшу допомогу або принести найбільшу шкоду зусиллям організації. Другорядна громадськість - та, що має певне значення для організації, а маргінальна - найменш істотна для неї. p> 2. Традиційна і майбутня. Наприклад, службовці організації, її нинішні постійні клієнти є традиційними групами громадськості, тоді як студенти і потенційні клієнти являють собою громадськість організації в перспективі. p> 3. Прихильники, опоненти і байдужі. p> Джеррі Гендрікс виділяє наступні групи громадськості:
• Працівники ЗМІ
• Громадськість організації
• Місцеві жителі
• Інвестори
• Державні органи
• Споживачі
• Громадськість груп особливих інтересів
Д. Грунінг виділяє наступні чотири групи громадськості:
1. Громадськість, реагує на всі проблеми, тобто проявляє активність з питання.
2. Байдужа громадськість, тобто індиферентна, що не проявляє активності ні з яких проблемам.
3. Громадськість навколо однієї проблеми, тобто активна з приводу одного або обмеженої числа взаємопов'язаних питань.
4. Громадськість навколо загострилася проблеми. Ця громадськість починає активно діяти після того, як завдяки ЗМІ проблема вже відома практично всім і стала предметом широкого обговорення в суспільстві. p> Правда, ситуативний підхід до гуртування громадськості та запропоновані визначення груп у конкретних обставин відрізняються унікальністю, неповторністю, тому при інших специфічних обставин вони можуть бути використані нечасто.
Ефективно працюють визначення груп громадськості виходять за рамки суто ситуативних, демографічних або "психографических" підходів і включають відповідні індикатори, що свідчать як про визнання спільних інтересів людей взагалі, так і про ситуативні змінних величинах, що загострюють інтерес тільки певних індивідів до специфічних ситуацій або проблем. p> Процес групування громадськості є в основному результатом реагування людей на особливі проблеми або ситуації, а не просто збіги рис їх індивідуальних особливостей. Звідси саме специфічні проблеми і ситуації детермінують склад, величину, силу реакції кожної релевантної групи громадськості.
Отже, особливість підходу до визначення груп громадськості, використовуваного в теорії і практиці паблік рілейшнз, полягає в тому, що він має на меті не просто з'ясувати ціннісні орієнтації певних верств населення (на чому, власне, і завершують свою роботу соціологи-емпірики), а з урахуванням цих та інших даних соціально-психологічного змісту розробити стратегію і тактику, реалізувати програму, спрямовану в першу чергу на досягнення взаєморозуміння і взаємодії організації та громадськості, що впливає або здатної вплинути на організацію. Тому не випадково психографические характеристики людей і особливо громадську думку розглядаються фахівцями з паблік рілейшнз, з одного боку, як вихідна інформація, допомагає оцінити роботу організації, визначити ефективність лінії її поведінки, а з іншого, що найголовніше, - як орієнтири впливу в бажаному для організації напрямку.
Ставлення аудиторії до об'єкту середовища описується рядом параметрів:
В§ спрямованість оцінки (позитивне, негативне і нейтральне)
В§ інтенсивність оцінки (ступінь негативного і позитивного ставлення)
В§ опірність змінам (Здатність відносини змінюватися аж до протилежного)
В§ стійкість до руйнування (здатність відносини зберігатися з плином часу)
В§ впевненість індивіда/групи в правильності свого ставлення до продукту.
ТЕМА 4. МОДЕЛЬ КОМУНІКАЦІЇ У ПР
Комунікація - це обмін інформацією між двома і більше людьми.
Найпростіша модель комунікації - це ІСП, де І - джерело, С - повідомлення, П - одержувач. І і П з'єднує зворотній зв'язок.
В
ДЖЕРЕЛО ПОВІДОМЛЕННЯ ОДЕРЖУВАЧ
В
зворотна зв'язок
Джерело - це особа або організація, генеруюча повідомлення. Сприйманий статус, надійність і кваліфікованість джерела визначають вагомість повідомлення для одержувача, а також початкову сприйнятливість одержувача до повідомлення даного джерела.
Кодування - це представлення ідеї, яку прагне донести до одержувача джерело в кодах, або символах. Коди - це символи, або знаки, що переводять ідею на мову, зрозумілу одержувачу.
Повідомлення - це закодована ідея, те що хотів повідомити джерело одержувачеві. Оскільки комунікація - цілеспрямована дія, то важливо знати провідні компоненти повідомлення:
1) зміст повідомлення - Що воно містить - думки, аргументи, докази, факти. p> 2) засіб передачі повідомлення
3) особистість, що робить повідомлення.
Декодування - це переклад його на м...
