д у міжособистісних стосунках. У цій сфері велика значення мають такі вміння та навички, як інтерв'ювання, надання підтримки, здатність до лідерства, встановлення зворотного зв'язку, посередництво, які націлені на досягнення змін у поведінці і відносинах один до одного. Інша сфера застосування знань і умінь соціального працівника - диференційований підхід до клієнтів. Тут необхідно знання потреб та інтересів людини на різних етапах життєвого шляху, кризових станів, наслідків фізичних і психічних нездужань. Ще одна сфера застосування знань і умінь соціального працівника - управління діяльністю соціальних служб, підбір кадрів для них і застосування необхідних технологій.
Узаконені повноваження. Посада соціального працівника і його легітимні повноваження підвищують його авторитет, особлива повага до нього з боку клієнтів.
Статус і репутація. Статус соціального працівника є відображенням того становища, яке він займає в суспільстві. Репутація соціального працівника складається в процесі взаємодії його з навколишнім середовищем. Чим більше людей спілкується з ним і переконується в його глибоких знаннях, високої компетентності, багатому життєвому досвіді, в його доброзичливості, уважності до людей, чесності та відкритості, комунікабельності й обов'язковості, тим вище його репутація. Якщо статус соціального працівника багато в чому залежить від політики держави, його правового становища, то репутація залежить насамперед від нього самого, від його особистісних якостей і ставлення до справи.
Харизматичні дані і особиста привабливість. Деякі соціальні працівники привабливі для оточуючих завдяки наявності у них чарівності і навіть харизматичних особливостей. Такі фахівці мають у своєму розпорядженні людей до себе, надихають їх, настроюють на активну участь в роботі. На відміну від інших характерних рис соціального працівника його особиста привабливість не залежить від займаного положення. Разом з тим вона може посилювати потенційні можливості його позитивного впливу на людей. Харизматичні особливості як ознаки виключною і рідкісної обдарованості людини талантами від природи сприяють висуненню на більш високі позиції в сфері соціальної роботи, придбання більш високого статусу в суспільстві.
Володіння інформацією. Сприйняття людьми навколишнього світу, а також їх поведінка певною мірою залежить від рівня інформованості. Тому серед інших вимог до соціальному працівнику одне з важливих місць займає його рівень інформованості, який сприяє розташуванню і довірливості до нього з боку клієнтів, вироблення у них впевненості в тому, що їм буде надана відповідна допомога і підтримка. Отже, соціальний працівник повинен:
мати хорошу професійну підготовку, знання в різних галузях психології, педагогіки, фізіології, економіки та організації виробництва, законодавства, інформатики та математичної статистики;
володіти достатньо високою загальною культурою, бути високоерудованою людиною, що передбачає наявність хороших знань в галузі літератури, музики, живопису і т.д.;
володіти інформацією про сучасних політичних, соціальних та економічних процесах в суспільстві, мати широку обізнаність про різних соціальних групах населення;
володіти передбаченням, тобто передбачати наслідки своїх дій, не потрапити в В«на вудку клієнтаВ», твердо проводити в життя свою позицію;
володіти певною соціальної пристосованістю (у зв'язку з різноманітністю контингенту, нужденного в радах фахівця соціальної сфери); йому необхідно вміло контактувати з В«важкимиВ» підлітками, сиротами, інвалідами, людьми похилого віку, людьми, що знаходяться на реабілітації, і т.д.;
мати професійний такт, здатний викликати симпатію і довіру в оточуючих, дотримуватися професійну таємницю, делікатність у всіх питаннях, які зачіпають інтимні сторони життя людини;
володіти емоційною стійкістю, бути готовим до психічних навантажень, уникати невротичних відхилень у власних оцінках і діях і незважаючи на можливі невдачі (Реакції не по суті, відмови ...) вміти сумлінно виконувати свій обов'язок, залишаючись спокійним, доброзичливим та уважним до підопічного; вміти приймати потрібне рішення в несподіваних ситуаціях, чітко формулювати свої думки, грамотно і дохідливо їх викладати.
Соціальний працівник повинен підтримувати високі стандарти своєї поведінки. Він повинен бути відданим своїй справі, чесним і правдивим, не брати участі у зраді, шахрайстві, хитрощах або введенні клієнта в оману. Соціальний працівник зобов'язаний чітко відрізняти заяви і дії, зроблені ним як приватною особою і як посадовою. Соціальний працівник загального профілю - це не фахівець з психотерапії, проведеної з індивідуумами або з сім'ями. Він не фахівець з роботі з групами, громадами. Проте соціальний працівник часто повинен консультувати індивідуумів і сім'ї, бути фасилитатором в групі, простежувати, мобілізовувати і навіть створювати відповідні громадські ре...
