сурси.
Рада з освіти США розробив 10 критеріїв компетентності соціального працівника загального профілю, який повинен вміти виконувати наступне:
1) визначити і оцінити ситуацію в тих випадках, коли потрібно почати (або припинити), посилити, відновити, захистити відносини між людьми та соціальними інститутами;
2) розробити план, заснований на оцінці проблеми та вивченні досягаються цілей і адекватних виборів, і забезпечити його виконання з метою поліпшення добробуту людини;
3) розвивати здібності людини у вирішенні проблем, у подоланні стресів;
4) зв'язати людей з системами, які забезпечують їх (людей) ресурсами, послугами і можливостями;
5) ефективно захищати найбільш дискримінованих та вразливих членів спільнот;
6) сприяти ефективному і гуманному дії систем, що забезпечують людей послугами, ресурсами і можливостями;
7) брати активну участь у створенні нових, модифікованих; або вдосконалених систем послуг, ресурсів і можливостей, які є більш справедливими, обгрунтованими і чутливими до запитів споживачів послуг, і в усуненні тих систем, які не є справедливими;
8) оцінити ефективність виконаної роботи;
9) постійно удосконалюватися в професії, розширюючи базу професійних знань і дотримуючись стандартів та етичні норми професії;
10) сприяти вдосконаленню служби.
Після того як соціальний працівник вислухав клієнта, він не повинен відразу намагатися вирішити ситуацію. Слідувати першому імпульсу у вирішенні проблеми для соціального працівника - значить тільки ускладнити ситуацію.
Процес вирішення проблеми соціальним працівником включає:
1) збір інформації з всіх відповідних джерел,
2) оцінку інформації,
3) визначення проблеми,
4) планування дій,
5) складання докладного чіткого плану дій,
6) здійснення плану дій,
7) оцінку результатів.
Соціальний працівник, що має справу з В«поламанимВ» (за аналогією з автомобілем) людиною, повинен мати на увазі, що процес збору та оцінки інформації може бути неприємний клієнту. Тому дані потрібно збирати в сензитивной манері, характерній для роботи з людьми.
Соціальний працівник загального профілю повинен бути включений у вирішення проблеми на всіх рівнях - починаючи від публічного освіти до безпосереднього виконання дій, пов'язаних з вирішенням проблеми в якості штатного співробітника. Але, навіть будучи штатним працівником, професіонал повинен постійно брати участь у громадській роботі, набирати і навчати добровольців, залучати грошові кошти, просвіщати суспільство про суть проблем. br/>
1.2 Роль особистісних якостей у професійно-комунікативної діяльності соціального працівника
Стиль поведінки соціального працівника, обумовлений сукупністю його особистісних якостей, його ціннісними орієнтаціями та інтересами, робить вирішальний вплив на систему відносин, яку він формує. Деякі соціальні працівники відчувають себе як риба у воді в конфліктних ситуаціях, інші - в ситуаціях співробітництва та взаємодопомоги. Одні вміло спілкуються із занадто балакучими клієнтами, інші успішно знаходять спільну мову з замкнутими і мовчазними. Одні витримують агресивне, вороже ставлення до себе, інші ні. Одні чуйні до дітей, інші більш співчувають людям літнього віку.
Тому роль особистісних якостей соціального працівника, безсумнівно, велика в його професійній діяльності. Серед них можна виділити такі, як гуманістична спрямованість особистості, особиста і соціальна відповідальність, загострене почуття добра і справедливості, почуття власної гідності і повагу гідності іншої людини, терпимість, ввічливість, порядність, емпатічность, готовність зрозуміти інших і прийти до них на допомогу, емоційна стійкість, особистісна адекватність по самооцінці, рівню домагань і соціальної адаптованості.
Особистісні якості соціального працівника можна розділити на три групи. До першої групи відносяться психофізіологічні характеристики, від яких залежать здібності до даного виду діяльності. До другої - психологічні якості, що характеризують соціального працівника як особистість. До третьої групи - психолого-педагогічні якості, від яких залежить ефект особистої чарівності.
Якості першої групи, які відображають психічні процеси (сприйняття, пам'ять, уява, мислення), психічні стани (втома, апатія, стрес, тривожність, депресія), увага як стан свідомості, емоційні та вольові прояви (Стриманість, індиферентність, наполегливість, послідовність, імпульсивність) повинні відповідати вимогам, що пред'являються професійної діяльності соціального працівника. Деякі з цих психологічних вимог є основними, без них взагалі неможлива якісна діяльність. Інші грають, на перший погляд, другорядну роль. Якщо хтось із соціальних працівників не відповідає психологічним вимогам, що пред'являються професією, то негативні наслідки такої невідповідності можуть прояви...
