ї консультант становить попередній план роботи, намічає найбільш ефективні методи психологічного впливу і стиль спілкування з клієнтом.
Соціальному працівнику важливо вирішити перед початком консультування наступні питання:
В· Що я хочу отримати в результаті співбесіди?
В· Як цього добитися? p> В· Що потрібно вміти для цього?
Тобто він повинен визначити мету, стратегію і тактику консультування.
В
Основний етап консультування.
Основний етап консультування - це бесіда психолога (соціального працівника) з клієнтом. Вона являє собою природний безперервний процес, м'яко і тактовно контрольований і що направляється консультантом. У розгорнутому вигляді основний етап включає кілька обов'язкових стадій (фаз), переходять одна в одну.
Перша фаза - психологічна настройка консультанта. Вона починається задовго до запрошення клієнта в кабінет і завершується з першими словами взаємних привітань. Протягом першої фази психолог (соціальний працівник) освіжає в пам'яті всю суму відомостей про черговому клієнті, намічений на попередньому етапі план і оптимальний стиль консультування.
Друга фаза - взаємні вітання майбутніх співрозмовників та їх подання один одному. Перше, що повинен зробити консультант після привітання - запропонувати людині сісти і відчувати себе як вдома. Більшість клієнтів в перші хвилини розмови відчувають себе в кращому випадку невпевнено. У цей час на клієнта впливає безліч нової інформації, працює так званий "орієнтовний рефлекс". Тому необхідно дати клієнтові можливість освоїтися і озирнутися в приміщенні в протягом 1-3 хвилин. Саме на цій стадії роботи знімається почуття збентеження, напруга і встановлюється психологічний контакт, взаєморозуміння між учасниками бесіди. Цьому сприяють м'яка жарт, до місця розказаний анекдот або історію з життя.
Третя фаза - укладення "договору-контракту" між психологом (соціальним працівником) і клієнтом. Психолог усвідомлює первинний запит і вимоги клієнта до майбутньої консультації, приймає рішення про її проведенні, або відмову від консультації та направлення клієнта до іншого спеціалісту. Після цього консультант в діловому і конкретному стилі доводить до відомості клієнта мета, завдання та регламент консультування, повідомляє йому про етичних принципах роботи, захищають інтереси клієнта, його права та обов'язках. "Для успішного проведення цього етапу слід дотримуватися так званого "Ви - методу". Суть його полягає в тому, що на перший план висуваються інтереси клієнта, його завдання та проблеми. Треба дати зрозуміти клієнтові, що він може розраховувати на допомогу, співпереживання, конкретні дії з сторони соціального працівника. Саме в цей час формується або посилюється позитивна мотивація клієнта до майбутньої роботи. На цій стадії консультування необхідно активну участь обох сторін. В результаті правильно укладеного контракту досягається взаєморозуміння, намічається програма співпраці психолога і клієнта, розподіляються ролі, формується відчуття психологічної безпеки і довіри до консультанта.
Четверта фаза - так звана фаза "сповіді". Соціальний працівник задає клієнту пряме запитання приблизно такого змісту: "Розкажіть докладно, що вас до мене привело?" Це питання дає початок стадії "сповіді", під час якої людина має можливість "Виговоритися", відверто і емоційно розповісти про хвилюючі його проблеми. Досвідчені консультанти відводять цій стадії не менше двох третин основного етапу консультації, але не більше години. На стадії сповіді консультант велику частину часу мовчить, але, активно слухаючи, підтримує клієнта, висловлює йому свій інтерес та співчуття засобами невербальної комунікації. При необхідності можливі короткі уточнюючі і навідні питання в руслі основної лінії розповіді клієнта. Паралельно на цій стадії відбувається інтенсивний аналіз одержуваної інформації, формулюється гіпотеза (гіпотези) про причини психологічних проблем клієнта і намічаються додаткові питання, які будуть задані йому на наступній фазі.
На цьому етапі можуть виникнути деякі труднощі, пов'язані з тим, що
В· Клієнт не може сам викласти суть своєї проблеми. У нього може бути невиразна дикція, погана мова, він не може правильно сформулювати причини, які його привели на прийом;
В· Клієнт невірно оцінює свої здібності і має неадекватний рівень домагань;
В· Клієнт вважає, що йому зобов'язані допомогти, він хоче покласти свою відповідальність за вихід з кризового стану на соціального працівника;
В· Клієнт не вірить у свої сили і зневірився самостійно вирішити ситуацію.
П'ята фаза - фаза активного розпитування клієнта і отримання додаткової психологічної інформації. Психолог задає ряд цілеспрямованих питань для уточнення психологічного діагнозу і перевірка власної гіпотези про джерело проблеми клієнта. При необхідності на цій стадії ...
