аного сегмента ринку.
Розробка будь-якого нового туристичного продукту починається з пошуку ідей. Пошук ідей припускає визначення об'єкта подорожей. В якості джерел ідей для створення новинок можуть виступати:
1. споживачі, потреби і потреби яких можна виявити за допомогою опитувань, групових обговорень, вступників пропозицій і скарг;
2. продукти конкурентів;
3. персонал фірми, що знаходиться в повсякденному контакті з клієнтами;
4. статистика поїздок російських туристів за кордон, яка показує найпопулярніші на сьогоднішній день напрямки.
Другим етапом розробки турпродукту є відбір ідей. Відбір ідей - це обгрунтування виду розроблюваного продукту, головна мета такого відбору - знайти хороші ідеї і як можна швидше позбутися поганих.
Після того як центральна ідея визначена і схвалена, настає етап розробки концепції турпродукту і його перевірки. Слід розрізняти ідею продукту і його задум. Ідея продукту являє собою загальне уявлення про можливий продукті, який фірма могла б запропонувати ринку. Задум продукту - опрацьоване варіант ідеї, виражений значимими для споживача поняттями (споживчими властивостями турпродукту). Споживчі властивості турпродукту визначаються корисністю і функціональністю входять до нього товарів і послуг, їх надійністю і здатністю задовольнити потреби покупця.
Для того щоб розробити маркетингову стратегію слід провести докладний аналіз цільового ринку, планування позиції турпродукту, обсягу збуту, частки ринку і цільової прибутку. Після цього можна приступати до аналізу маркетингових можливостей. Вони аналізуються за трьома основними критеріями:
1. аналіз ринкових можливостей, що відкриваються продуктом-новинкою
2. аналіз можливостей туристського підприємства
3. співвідношення наявних перспектив з цілями підприємства
Якщо аналіз всіх зазначених основних частин маркетингових можливостей пройшов успішно, можна приступати безпосередньо до розробки турпродукту. Фірма визначає утримання свого продукту, куди входить: країна подорожі, вид туризму, сезон і тривалість поїздки, маршрут прямування, класність послуг. При розробці турпродукту необхідно вміти правильно скомпонувати пропозицію.
Розроблений турпродукт підлягає економічної оцінки та доцільності впровадження його на ринок. Фактично даний етап передбачає розробку бізнес-плану з виведення продукту на ринок. Необхідно провести техніко-економічне обгрунтування туру: оцінити реальні витрати на розробку і реалізацію, визначити загальну вартість, норму прибутку, верхні та нижні межі прибутку, розробити стратегію і тактику ціноутворення.
Новий розроблений тур не відразу стає продуктом для продажу. Попередньо необхідно його експериментальне впровадження. Найбільш часто зустрічаються формами експериментальної перевірки - апробації туристських продуктів є рекламні та навчальні тури, пробні продажу.
Рекламні тури призначені для інформування цільової аудиторії про існування нового продукту, наочна демонстрація його споживчих якостей, достоїнств і конкурентних переваг. Зазвичай рекламні тури проводяться для представників засобів масової інформації, авторитетних для цільових груп споживачів людей, а також турагентств, які згодом будуть здійснювати продаж даного продукту.
Стади-тури або інфо-тури (навчальні тури) - це поїздки, організовувані туроператором, спрямовані на формування подання про характеристики нового туристського продукту у співробітників відділу продажів самого туристського підприємства та представників турагентств. Основна мета інфо-турів - популяризація маршруту і зростання обсягу продажів у даному напрямку за допомогою:
1. ознайомлення з усіма елементами туристського продукту (розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування)
2. вивчення технології надання тих чи інших послуг їх виробниками демонстрації переваг співробітництва з туроператором - організатором інфо-туру.
Пробні продажу проводяться для відносно невеликих груп туристів (як правило, постійних клієнтів підприємства) до початку сезону масових продажів. У даному випадку новий продукт отримує реальну оцінку споживачів, що дозволяє внести необхідні корективи як в перелік послуг, так і в процес їх надання.
Таким чином, етап випробування продукту в ринкових умовах дозволяє на практиці перевірити якість туристичного продукту, потреба в ньому, доступність, ціни. У разі позитивних результатів ринкового випробування туристське підприємство приймає остаточне рішення про виведенні туристського продукту на ринок.
Пробний маркетинг дає керівництву компанії необхідну інформацію для прийняття остаточного рішення: випускати або не випускати новий продукт. Реалізація туру - це складна система операцій, що включає укладання договорів з постачальниками послуг і товарів, підготовку путівок і договорів, інформаційне забезпечення туру, бронювання та забезпечення туристів проїзними к...
