півробітниками та представниками тих чи інших організацій не треба боятися строгості ділового етикету та сухості офіційно-ділової мови. Вимоги офіційно-ділового стилю аж ніяк не виключають з практики спілкування доброзичливих, дружелюбних і привітних відносин між людьми. Навпаки, правила офіційно-ділового стилю тільки сприяють встановленню на робочих місцях здорової, моральної атмосфери взаємної поваги, що в кінцевому підсумку благотворно позначається на якості та продуктивності трудової діяльності.
Іншими словами, запорука успіху ділової людини - вміння правильно й адекватно поводитися під час ділового спілкування. Людина, бажаючий навчиться безконфліктно і продуктивно провести процес ділового спілкування, зобов'язаний володіти знаннями таких областей, як етика та етикет, щоб вміти з честю вийти з будь-яких ситуацій ділових переговорів і ділових контактів. p> Крім того, він повинен вміти керувати процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженою або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд умов, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати в переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і завдань, заради яких починався процес бесіди. Вибравши мету бесіди, потрібно вміти переконати партнерів у правильності вашої точки зору, без тиску і не нав'язуючи свою точку зору. p> Для того, щоб спілкування як процес відбувалося без проблем, воно повинно проходити за такими етапами:
- встановлення контакту;
- орієнтування в ситуації спілкування;
- обговорення поставленого завдання;
- пошук рішення поставленої задачі;
- завершення контакту. p> Для підвищення засобів виразності ділової мовлення використовуються такі засоби:
1. Варіювання тональністю виступу. Ділова мова не повинна бути монотонною, навпаки, слід використовувати різної тональності: мажорній і мінорній, урочистій і докоряє, попереджуючим і яка просить, жартівливій і суворою. p> 2. Виділення головних думок. Слід використовувати такі мовні елементи, як короткі паузи (що не порушують, однак, загального ходу виступу), зміна темпу мови, висоти голосу і т.п. Найбільш важливі моменти мови слід представляти більш гучним, твердим голосом. p> До засобів виразності ділового мовлення відносяться і деякі стилістичні форми. Серед них можна виділити сім. p> 1. Постановка в ході виступу риторичних питань. p> 2. Використання форм діалогу
3. Заклик до дій. p> 4. Включення образних порівнянь, приказок і інших форм. p> 5. Використання прикладів. p> 6. Застосування повторів. p> 7. Демонстрація зацікавленості і переконаності. p> Підводячи підсумок сказаному, хочеться відзначити, що принципи ділового спілкування полягають як у знанні лексичних, граматичних і орфографічних норм сучасної російської мови і правил етикету, так і в умінні вибрати і грамотно використовувати слова і словосполучення, характерні для ділового мовлення. br/>
3. Елементи етикету адміністративної промови
Адміністративна мова відноситься до офіційно-діловому стилю російської мови і використовується в канцелярської листуванні, в адміністративних актах, розпорядженнях, договорах, різної документації (Заяви, довіреності, автобіографії, розписки, характеристики, протоколи та т.д.).
Мова адміністративного підстилі заслуговує особливої вЂ‹вЂ‹уваги, так як знання його важливо для кожного громадянина, оскільки такі ділові папери, як заяву, розписка, пояснювальна записка і багато інші, постійно супроводжують нас у роботі і навіть на відпочинку. Уміння написати потрібну В«папірВ» є невід'ємною рисою грамотності, культури мовлення людини. Однак призначення адміністративного підстилі ширше, ніж складання побутово-ділової документації. Сфера функціонування адміністративного подстиля - це адміністративно-відомчі відносини, з якими пов'язані різного роду канцелярії, які відають службової листуванням, оформленням документації. У адміністративного підстилі дві функції: інформаційно-змістовна (повістка, оголошення) і організаційно-регулююча (розпорядження, наказ, ділова переписка). Адміністративний підстиль включає в себе багато жанрів. До них відносяться так звані підзаконні (тобто видаються на підставі та на виконання законів) документи, що випускаються виконавчо-розпорядчими органами (Адміністративні акти, циркуляри, накази, розпорядження), і договірні документи, а також різна канцелярська документація: заява, характеристика, автобіографія, доручення, розписка і т.п.
Адміністративні документи виділяються на тлі інших ділових текстів деякими особливостями у використанні мовних коштів.
Елементи мовного етикету
У складанні та оформленні ділової документації не останнє місце займає адміністративний мовний етикет, деякі елементи якого вимагають особливої вЂ‹вЂ‹уваги.
Найпоширеніші форми звернення: Шановний ..., або Шановний ...! Варто пам'ятати, що кома піс...
