ля звернення надає документу (листа) буденний характер; знак оклику вказує на те, що фактом звернення до даної особи або порушеного питання надається особливе значення. Якщо у зверненні вказується ім'я та по батькові, а прізвище не називається, то звернення набуває особистий характер. Включення в формулу звернення прізвища адресата надає тексту документа ввічливо-офіційний відтінок.
- Текстове вживання слів: товариш (т.), пан (пан), громадянин (гр.) має свою специфіку. p> Слово товариш, переважно вживалося в нашій країні до 90-х років, вже витіснене словом пан, використовуваним в світовій практиці. Слово громадянин застосовується тоді, коли та чи інша особа розглядається як суб'єкт цивільних правовідносин. За ГОСТом 6.38-72 "Організаційно-розпорядча документація. Єдиний формуляр-зразок "не слід вживати - текстове скорочення т. при вказівці прізвища в підписі, згаданий ГОСТ вказує також, що ініціали повинні ставитися після прізвища, якщо перед прізвищем стоїть скорочення т., то ініціали можуть не вказуватися.
- У відомчій писемного мовлення має місце тенденція до втрати займенники я. Наприклад, замість я прошу пишуть прошу. Замість я виконав пишуть мною виконано. Однак не можна сказати мною вирішено. Правильно: я вирішив. У цілому займенник я вживається тільки в доповідних і пояснювальних записках.
- Адміністративний мовний етикет передбачає вміння користуватися займенником він. Воно може бути засобом і знеособлення, і фамільярності, тому вимагає особливої вЂ‹вЂ‹обережності, навіть обмеженості при користуванні ним у службових документах. Цілком очевидно, що в наказі, постанові, рішенні, розпорядженні, характеристиці слід вказувати прізвище особи та її ініціали. У характеристиці в кожному абзаці повторюються прізвище та ініціали особи, на яку вона складається.
- Слід враховувати, що службові документи пишуться в нейтральному доброзичливому тоні, не допускається іронізування, прояв грубості, використання вигадливих оборотів з виразом надмірної ввічливість і т.п. p> Зрозуміло, ніякої список рекомендованих виразів не дозволить повністю вирішити проблему адміністративного мовного етикету. Тільки внутрішній такт і об'єктивність в оцінці тих чи інших виробничих ситуацій можуть підказати вибір слів і виразів.
Висновок
Отже, виконавши дану роботу, ми прийшли до висновку, що ділове спілкування - процес мовного взаємодії людей, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом з метою досягнення певного результату. Воно є невід'ємною частиною нашого життя, має свої правила і прийоми. p> І можна виділити три форми ділового спілкування:
1. Ділова розмова - усний контакт між співрозмовниками. Її учасники повинні мати повноваження для прийняття та закріплення вироблених позицій. До функцій ділової бесіди відносяться: рішення стоять перед учасниками завдань, спілкування між працівниками однієї ділового середовища, підтримання та розвиток ділових контактів. p> 2. Ділове листування - діловий лист (службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі запитів, пропозицій, претензій, поздоровлень і відповідей на них). p> При складанні ділового листа потрібно, щоб воно була актуальною, коротким, логічним, переконливим з відсутністю зайвої солідарності. p> Етика ділового мовлення вчить не тільки з повагою ставитися до партнера, але і знаходити адекватні словесні форми вираження всій гами моральних почуттів до співрозмовника. У будь-якому випадку етика спілкування повинна стояти на першому місці при розмові, навіть з незнайомою людиною. Етика ділового спілкування допоможе Вам налаштувати співробітників на дружній лад. Професійна етика допоможе в спілкуванні з товаришами по службі і згладить деякі нерівності. Бізнес етикет допоможе в роботі з клієнтом і замовником, враховуючи що етика бізнесу на даний момент цінується понад усе. p> Література
1. Введенська Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Є.Ю. Російська мова та культура мови. Довідкове посібник. Серія "Вищий бал". Ростов н/Д.: Фенікс, 2002 - 384 с. p> 2. Веселов П.В. Аксіоми ділового листа культура ділового спілкування та офіційної переписки. - М.: ІОЦ "Маркетинг", 1993 - 74 с. p> 3. Максимова В.І. Російська мова та культура мовлення: Практикум. M.: Гардарика, 2001 - 413 с. p> 4. Казарцева О.М. Культура мовного спілкування: теорія і практика навчання. Навчальний посібник - 4-е видання: Флінта: Наука, 2001.496 с. p> 5. Формановская І.І. Ви сказали: В«здрастуйтеВ» (Мовний етикет у нашому спілкування) ізд.2-е.-М.: Володіння, 1987. - 160 с. p> 6. Русский мова і культура мовлення: Підручник (під ред.проф. В.І.Максімова.
7. Культура російської мови. Підручник для вузів/Під ред.проф. П.К. Траудіновой та проф. Е.Н. Ширяєва. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком - ИНФРА. М) ,2000-560 с. p> 8. Формановская І.І. Мовний етикет і культура спілкування: Наук-попул. - М.: Вища. шк., 1989 - 159 с.
9. Кул...
