>
2. Визначення вимог до співробітників
3. Підбір кандидатів у резерв
4. Визначення потреб розвитку
5. Підготовка індивідуальних потреб розвитку
6. Реалізація планів розвитку
7. Оцінка прогресу
8. Звільнення посади
9. Готовність посади
10. Адаптація в новій посаді
Шляхи зниження витрат.
Для зниження витрат необхідно зробити робочий день по змінах, для того щоб знизити фонд заробітної плати, а так само знизити суму податків. Так само можна знизити витрати за рахунок економії на рекламі, для цього необхідно використовувати коротку але інформативну рекламу або невелику, але яскраву залучає увагу потенційних покупців. При проведенні даного заходу необхідно розробити схему рекламних акцій для того щоб не підірвати імідж фірми.
В
Глава 2. Маркетингові дослідження в туризмі.
В«Маркетингові дослідження - широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для вироблення оптимальних стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності В»[1]. p> Погляди, потреби та бажання клієнтів постійно змінюються. Розглядаючи туристичну індустрію не можна не помітити, що поняття населення про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні місця відпочинку. Грунтуючись на розповідях класиків російської літератури, можна зробити висновок, що в минулому столітті вельми популярними і престижними курортами була Ніцца, Баден-Баден, де можна було зустріти весь світ петербурзького і московського суспільства. А в наші дні Ніцца відома в основному як оздоровчий курорт і не є настільки престижним місцем відпочинку, яким вона була в ті часи. Збільшується кількість ділових мандрівників, погляди і побажання яких теж необхідно враховувати, так як діловий туризм зараз розвивається дуже динамічно .. Вже зараз на частку ділового туризму припадає понад половину виторгу від продажів готельних номерів. Частка екзотичного туризму не велика, але спостерігається її зростання, за яким необхідно спостерігати
Тому, будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма змінами, відбуваються на ринку туристичних послуг, встигати реагувати на кожне з них: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, а й до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів. p> Маркетингові дослідження однозначно необхідні для успішної роботи будь-якої фірми. Відповіді на питання типу: Хто користується послугами нашої фірми? Чому? Навіщо? Що ними рухає? не тільки цікаво, але й дуже важливо знати, тому що, знаючи відповіді на ці питання сьогодні, можна планувати діяльність фірми, виправляти недоліки, відточувати якість послуг, а, отже, залучати більше число клієнтів. p> Маркетинговими дослідженнями займаються в основному великі фірми, які можуть дозволити собі утримувати спеціальний відділ. У такому відділі може працювати від одного до декількох десятків співробітників. Серед співробітників відділу - розроблювачі планів досліджень, статистики, соціологи, психологи, фахівці з моделюванню. Дрібні фірми можуть звертатися з проханням спланувати чи провести таке дослідження в спеціальну організацію чи кооперуватися для їх проведення. Схема маркетингового дослідження така:
Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження
Відбір джерел інформації
Збір інформації
Аналіз зібраної інформації
Представлення отриманих результатів
Аналіз використання дослідження
Всі ці етапи взаємопов'язані між собою і немислимі один без іншого. br/>
2.1. Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження.
Отже, для успішного проведення маркетингового дослідження необхідно, перш за все, виявити проблеми, що стоять перед фірмою і сформулювати цілі дослідження. Цілі можуть бути:
- пошуковими, тобто передбачати збирання якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і допомагають виробити гіпотезу;
- описовими, тобто передбачати опис певних явищ, наприклад, з'ясувати чисельність користуються послугами даної фірми;
- експериментальними, тобто передбачають перевірку гіпотези про якийсь причинно-наслідкового зв'язку, наприклад, про те, що зниження цін путівок на 10% викличе збільшення чисельності клієнтів більш ніж на 15%.
Наступним етапом проведення маркетингового дослідження є вибір джерела інформації. Збиратися можуть вторинні або первинні дані. p> Вторинні дані - це інформація, яка вже десь існує, будучи зібраної раніше для інших цілей.
Первинні дані - це інформація, яка зібрана вперше для якої-небуд...
