роздрібних торговців і від фірм, що займаються збором такої інформації. У великих фірмах створюються спеціальні відділи по збору інформації.
Маркетингове дослідження (marketing research) - процес збору інформації, необхідної для маркетингової діяльності.
Маркетингова розвідка - Передбачає отримання важливої вЂ‹вЂ‹маркетингової інформації з відкритих джерел.
У число методів роботи подібних відділів входять аналіз ЗМІ, соціальні опитування (анкетування), внутрішньокорпоративні дослідження, аналіз показників ефективності, моніторинг діяльності значимих гравців галузі. Так, аналізуються загальний оборот компанії, чистий прибуток, частка покупців серед загального числа відвідувачів (Система підрахунку відвідувачів). p> 2 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
Управління якістю - це встановлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості продукції при її розробці, виробництві, обігу, експлуатації та споживанні, які здійснюються шляхом систематичного контролю якості та цілеспрямованого впливу на умови і чинники, що впливають на нього.
Управляти якістю - значить проводити економічні, організаційні, технічні та інші заходи, спрямовані на забезпечення високої якості продукції на всіх стадіях життєвого циклу товару (впровадження, зростання, зрілість, підтримання попиту).
У сучасному розумінні діяльність з управління якістю не може бути ефективної після того, як продукція вже проведена; вона має здійснюватися безперервно в ході виробництва продукції, а також передувати самого процесу виробництва.
Управління якістю будується на наступних принципах :
В· цілеспрямованість - Необхідно мати чітку мету щодо якості;
В· плановість - Планується сукупність заходів у сфері якості, які підлягають здійсненню;
В· безперервність;
В· інтенсивність - Підвищення якості відноситься до інтенсивних факторів розвитку економіки;
В· системний підхід;
В· комплексність - Вирішення проблем якості з урахуванням всіх аспектів, від яких воно залежить;
В· оптимальність - Прагнення до точного відповідністю якості запитам споживачів;
В· постійне вдосконалення - сприяє конкурент здатності підприємства [5].
Управління якістю продукції - складова частина управління виробництвом в цілому, одна з його гілок, функцій, тому вона розвивається і виконується в рамках діючої системи управління і полягає у виробленні політики в області якості, чіткої і добре організованій роботі по вичлененню попиту, створення, виготовлення та обслуговування продукції. Ця галузь науки згідно з обший теорією управління оперує поняттями В«системаВ», В«середовищеВ», В«програмаВ» та ін
На якість крім основних факторів і умов виробництва впливають багато випадкові, місцеві і суб'єктивні чинники. Щоб впливати на всі ці фактори, підтримувати відповідний рівень якості, необхідна система управління, тобто сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту.
Розрізняють керуючу і керовану системи. Керована система представлена різними рівнями управління організацією, фірмою, іншими структурами; керуюча - створює і забезпечує менеджмент якості. p> Основні категорії управління якістю продукції.
Система управління якістю продукції спирається на наступні взаємопов'язані категорії: об'єкт, суб'єкт, мета, методи, засоби, функції, характер управлінських відносин та ін
Об'єкт управління - якість продукції, сукупність її властивостей або якась їх частина, група, окрема властивість. Для ефективної організації управління якістю продукції необхідно, щоб не тільки був виділений об'єкт управління, а й чітко визначені інші категорії, що дозволяють краще усвідомити й організувати весь процес.
Суб'єкт управління - керівні органи всіх ступенів і Міца, покликані забезпечити досягнення і підтримку планованого рівня якості продукції.
Мета управління - певні рівень і стан якості продукції з урахуванням економічних інтересів виробника і споживача, а також вимог безпеки та екологічності; сукупність властивостей і рівень якості, які слід поставити, осягнути і забезпечити, щоб вони відповідали характеру потреби і при цьому забезпечували ефективність виробництва і споживання, доступність ціни для споживача, нормальна собівартість і достатня прибутковість продукції.
Методи управління якістю - шляхи, якими органи управління впливають на виробничий процес, забезпечуючи осягнення і підтримка планованого стану і якості продукції.
Методи управління якістю можна розділити на чотири групи: організаційні, соціально-психологічні; економічні організаційно-технологічні.
Гј Організаційні методи - сукупність методів, що сприяють такій організації керованої підсистеми, яка забезпечить необхідну якість. До даній групі методів відносять розпорядчі (накази, дирек...
