я товарної та цінової політики;
4) управлінська: пошук можливих шляхів розвитку діяльності підприємства, особливо в довгостроковому періоді, тобто організація стратегії та планування, інформаційне управління, організація комунікацій;
5) контрольна.
Концепція маркетингу
Свого часу професор маркетингу Північно-Західного університету США Ф. Котлер дав поняття В«концепції маркетингуВ», визначивши її В«як порівняно новий підхід у підприємницької діяльності, де заставою досягнення цілей організації є визначення потреб і потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними і більш продуктивними, ніж у конкурентів, способами В».
Іншими словами, Ф. Котлер визначає сутність концепції маркетингу за допомогою виразів типу: В«Пошукайте потреби та задовольніть їхВ», В«Любіть клієнта, а не товарВ», В«Проводьте те, що можете продати замість того, щоб намагатися продати те, що зможете справити В»,В« Робити все, що в наших силах, щоб максимально відшкодувати кожен витрачений клієнтом долар цінностей значимістю, якістю і задоволеністю В». Іншими словами, головним об'єктом концепції маркетингу є всебічне вивчення клієнтів фірми з їх запитами, потребами і потребами. Фірма повинна будувати все своє діяльність з розрахунком максимальної задоволеності покупців, натомість отримуючи відповідну прибуток.
За уявленнями Ф. Котлера, стрижнем концепції маркетингу є орієнтація на потреби, запити і потреби клієнтів, максимізація споживчої задоволеності для досягнення головної мети фірми.
Таким чином, відправна точка концепції є теорія суверенітету споживача. Ф. Котлер, проводячи дослідження, а також спираючись на концепції маркетингу, взяті в історичному контексті, виділив п'ять глобальних, основних концепцій, на основі яких будь-яка фірма, зацікавлена ​​в отриманні прибутку, вела (веде і буде вести) свою діяльність.
1. Удосконалення виробництва: головна ідея цієї концепції полягає в тому, що споживачі вибирають (купують) ті товари, які їм відомі і які їхні влаштовують за ціною. Отже, керівники фірм повинні в першу чергу вдосконалювати виробництво, а потім - підвищувати ефективність системи розподілу. Дана концепція працює в наступних ситуаціях: коли на ринку присутні дефіцит певного товару і коли собівартість необхідно знизити для збільшення попиту.
2. Удосконалення товару: дана концепція починає "працювати" тільки після реалізації першої - вчинення виробництва.
Суть концепції В«вдосконалення товаруВ» полягає в тому, що споживачі будуть купувати тільки ті товари, які мають найкращі властивостями, кращими якісними характеристиками. І найголовніше - вдосконалюватися товар повинен згідно думок і побажань клієнтів.
При втіленні даної концепції в життя необхідне дотримання однієї умови - ринок повинен бути насичений даним видом товару. Якщо це умова не дотримана, значить, ні про яку якість не може бути й мови.
3. Інтенсифікація комерційних зусиль: ця концепція полягає в тому, що споживачі не купуватимуть товари в достатньому для організації кількості, поки остання не вживе відповідних заходів у сфері стимулювання попиту і збуту. Це та ситуація, коли на ринку товар присутній в необхідній кількості і з відповідною якістю, але з'являється такий аспект, як чинник В«інтенсифікації комерційних зусильВ», тобто фірма повинна зробити свій товар не тільки доступним і якісним, а й показати споживачеві, що володіння даним товаром престижно, виділяє його з навколишнього дійсності. Робиться ставка на психологічний фактор, В«обробку споживача В»на зміцнення в ньому свого благополуччя.
4. Концепція власне маркетингу або цільового маркетингу: вона полягає не тільки в тому, щоб виявити потреби і потреби клієнтів, але головне - забезпечення більш бажаної для них задоволеності, ніж у конкурентів.
Словами Ф. Котлера це пояснено в афоризмі: «³дшукайте потреби або створіть потребу клієнта і задовольните їх В», тобто, щоб збільшити попит, необхідно придумати товару якесь В«ноу-хауВ», необхідно його так виділити з маси товаром, щоб його В«захотілося купитиВ».
5. Концепція соціально-етичного маркетингу: Ф. Котлер вважає її найбільш сучасною. Головною метою даної концепції є те, що для фірми основним завданням має бути не виконання всіх умов, що знайшли відображення в перерахованих вище концепціях, а має бути збереження і зміцнення суспільного благополуччя, а також благополуччя кожного окремого клієнта (Споживача). Відмінність соціально-етичного маркетингу від попередніх концепцій в тому, що будь-яка фірма, задовольняючи будь-які потреби, повинна діяти з урахуванням довгострокового блага суспільства. І саме така спрямованість іміджу фірми повинна залучати покупців як конкурентоспроможності серед безлічі інших організацій. А також ця концепція має бути збалансованої у всіх трьох факторах: прибуток фірми, купівельні потреби та інтереси суспільства.
