нувати в незмінному вигляді дії взаімодетермініруют і взаімоізменяют один одного, вимагаючи для цього спеціальної організації.
Зовнішні та внутрішні конфлікти за своєю структурою принципово не, але в зовнішньому конфлікті дії, що утворюють єдність взаємодії, буквально належать різним персонам чи групам, які реалізують сукупна дія. Тут важливо звернути увагу на ту обставину, що зовнішні взаємодії завжди мають одночасно і внутрішній план, і, отже, структури таких конфліктів істотно складніше і утворюють щонайменше два рівні. p align="justify"> Отже, у структурі завжди є:
) пов'язані, взаємозалежні і змінюють (впливають) один одного дії;
) інтереси, цілі, цінності сторін-учасників цієї взаємодії;
) переживання цих сторін у зв'язку з тим, що відбувається.
У зовнішньому зіткненні ця структура подвоюється, а її аналіз вимагає утворення такого простору мислення, в якому важливо "утримувати" це подвоєння у взаємному відображенні. Під внутрішньоособистісних конфліктах можна виявити як би життя двох персонажів, що діють на різних підставах, але при цьому одночасно переживають і значення "зіштовхуються" дій і саме зіткнення. Виникає цікавий психологічний феномен, який метафорично виглядає як освіта (актуалізація) внутрішньої інстанціональной структури та породження третьої інстанції, в зіткненні не бере участь, а як би спостерігає і має можливість діяти дозвільно. p align="justify"> 4. Причини конфліктів
З точки зору причин виділяється три типи конфліктів:
. Конфлікт цілей. Ситуація характеризується тим, що беруть участь у ній сторони по-різному бачать бажаний стан об'єкта в майбутньому. p align="justify">. Конфлікт поглядів, коли беруть участь сторони розходяться в поглядах, ідеях і думках з розв'язуваної проблеми. p align="justify">. Конфлікт почуттів, коли в учасників різні почуття та емоції, що лежать в основі їх відносин один з одним як особистостей. Люди просто викликають один у одного роздратування стилем своєї поведінки, ведення справ, взаємодії. br/>
.1 Причини конфліктів в організації
конфлікт поведінка образа
Кожен конфлікт має свою причину виникнення. Н.І. Кабушкін виділяє наступні групи причин, що породжують конфлікти:
1. Недостатня узгодженість і суперечливість цілей окремих груп і працівників. p align="justify"> Щоб уникнути конфлікту, необхідно уточнити цілі і завдання кожного підрозділу і працівника, передавши відповідні приписи в усній або письмовій формі.
2. Нечітке розмежування прав і обов'язків. Наслідком цього є подвійне або потрійне підпорядкування виконавців, коли підлеглий змушений:
а) сам ранжувати надійшли накази по мірі їх важливості за своїм розсудом;
б) вимагати цього від свого безпосереднього керівника;
в) хапатися за все підряд.
3. Обмеженість ресурсів. Навіть у найбільших організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво вирішує, як правильно розподілити матеріали, людські ресурси, фінанси і т.п. між різними групами, щоб досягти цілей організації. Виділення більшої частки ресурсів одним викличе невдоволення і призведе до різних видів конфлікту. p align="justify"> 4. Недостатній рівень професійної підготовки. Через непідготовленість підлеглого йому не довіряють виконання окремих видів робіт, які виконує інший співробітник. В результаті одні працівники недовантажені роботою, а інші перевантажені нею. p align="justify"> 5. Необгрунтоване публічне осудження одних і незаслужена похвала інших співробітників - "любимчиківВ». Таке становище завжди провокує конфлікт. p align="justify"> 6. Суперечності між функціями, що входять в коло посадових обов'язків працівника, і тим, що він змушений робити на вимогу руководителя. p align="justify"> 7. Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Зустрічаються люди, що постійно виявляють агресивність ворожість по відношенню до інших і готові оскаржувати кожне слово. Такі люди і створюють навколо себе знервовану атмосферу, що приводить до конфліктної ситуації. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках знижують ступінь взаєморозуміння і співпраці. p align="justify"> 8. Невизначеність перспектив зростання. Якщо співробітник не має перспективи зростання або сумнівається в її існуванні, то працює без ентузіазму, і трудовий процесс стає для нього обтяжливим і нескінченним. p align="justify"> 9. Несприятливі фізичні умови. Сторонній шум, спека або холод, невдале планування робочого місця можуть служити причиною конфлікту. p align="justify"> 10. Недостатність доброзичливого уваги. Причиною конфлікту можуть бути нетерпимість керівника до справедливої вЂ‹вЂ‹крит...
