ики, неувага до потреб і турбот підлеглих і т.п.
11. Психологічний феномен. Почуття образи і заздрості (в інших усе краще, інші більш вдалим, щасливіше і т.д.). p align="justify"> Розглядаючи причини конфліктів, потрібно врахувати, що в певних ситуаціях джерелом виникнення конфлікту є керівник. Багато небажані конфлікти породжуються особистістю і діями керівника, особливо якщо він дозволяє собі особисті випади, злопам'ятний і недовірливим, не соромиться публічно демонструвати свої симпатії і антипатії. p align="justify"> Причинами конфлікту можуть бути і безпринципність керівника, помилкове розуміння ним єдиноначальності як принципу управління, марнославство, різкість і грубість у поводженні з підлеглими.
5. Форми роботи з конфліктами
Вирішення конфлікту - заключний його етап. Крім основних моделей дозволу - В«переможець-переможенийВ», В«переможець-переможецьВ», В«переможений-переможецьВ», підкреслюється доцільність використання понять В«максимальний виграшВ», В«мінімальний програшВ», В«взаємний виграш", "поєднання виграшу і програшуВ», В« синтез конфліктуючих протилежностей В»та ін У всіх різноманітних формах реалізуються різні види завершення конфлікту: припинення конфлікту шляхом знищення однієї із сторін або повного підпорядкування іншої; перетворення обох конфліктуючих сторін у напрямку узгодження їхніх інтересів і позицій на новій основі; взаємного примирення протиборчих агентів; взаємного знищення протилежностей. При здійсненні першої та останньої з зазначених можливостей завершення конфлікту супроводжується загостренням боротьби. При реалізації інших форм відбувається поступове загасання конфлікту. p align="justify"> Розрізняються повне і неповне вирішення конфлікту. Якщо має місце перетворення або усунення основи конфлікту (причин, предмета), то конфлікт дозволяється повністю. Неповне дозвіл має місце тоді, коли усуваються або перетворяться лише деякі структурні елементи конфлікту, зокрема, зміст протиборства, його поле, мотиваційна база конфліктної поведінки учасників і т.п. p align="justify"> Ситуація неповного вирішення конфлікту породжує його поновлення на тій же або на новій основі. Перманентне відродження одного і того ж конфлікту в перетвореному вигляді на іншому рівні характерно для багатьох його типів. Вирішення конфлікту слід відрізняти від його придушення, тобто насильницького усунення однієї або обох сторін без ліквідації причин і предмета протиборства. p align="justify"> Чи не веде до розв'язання і так зване скасування конфлікту - це спроба позбутися від конфлікту шляхом примирення або затушовування, а не подолання протилежностей, що лежать в його основі. p align="justify"> Скільки б не були різноманітні конфлікти, процес їх дозволу характеризується деякими загальними рисами. Насамперед, як етап більш широкого управлінського процесу він здійснюється в рамках його необхідних умов і принципів, проаналізованих раніше. Крім того, йому властиві свої передумови, специфічні етапи, стратегія і технологія. p align="justify"> Передумови вирішення конфлікту:
. Достатня зрілість конфлікту, що виражається у видимих ​​формах прояву, ідентифікації суб'єктів, маніфестації ними своїх протилежних інтересів і позицій, в організації конфліктних груп і більш-менш сформованих способів протиборства. p align="justify">. Потреба суб'єктів розв'язати конфлікт і здатність це здійснити. p align="justify">. Наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту: матеріальних, політичних, культурологічних, нарешті, людських. p align="justify"> Процес дозволу будь-якого конфлікту складається, як мінімум, з трьох етапів:
1. підготовчий - це діагностика конфлікту.
2. розробка стратегії вирішення і технології.
. безпосередня практична діяльність з вирішення конфлікту - реалізація комплексу методів і засобів.
Діагностика конфлікту включає:
а) опис його видимих ​​проявів (сутички, зіткнення, кризи і т.п.);
б) визначення рівня розвитку конфлікту;
в) виявлення причин конфлікту і його природи (об'єктивної або суб'єктивної);
г) вимір інтенсивності;
д) визначення сфери поширеності. p align="justify"> Кожен із зазначених елементів діагностики припускає об'єктивне розуміння, оцінку і облік основних змінних конфлікту - змісту протиборства, стану його учасників, цілей і тактики їх дії, можливих наслідків. Конфлікт діагностується в структурному і функціональному планах, в ситуаційному і позиційному аспектах, як стан і процес. p align="justify"> При аналізі факторів, що детермінують виникає ряд питань, пов'язаних з тим, який з них визнати ...
