ьні панелі;
В· методам отримання інформації.
- члени панелі висилають необхідну інформацію поштою;
- члени панелі інтерв'юю;
- члени панелі заповнюють щоденники або опитувальні листи, але збирають інформацію спеціальні працівники.
У ході проведення панельних опитувань:
- виявляють фактори та їх динаміку;
- вивчають думки й оцінки обстежуваних щодо товарів та організації торгівлі, їх зміну в часі;
- виявляють рішення і наміри опитаних і їх реалізацію;
- виявляють відмінності в поведінці споживачів, що належать до різних соціальних верств, живуть у різних регіонах і містах і населених пунктах різного типу;
- вивчають мотиви купівлі і прогнозують їх розвиток і ін
6. Методи опитування
Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого здавна людям питань щодо рівня їх знань, відносин до продукту, переваг і купівельної поведінки. Опитування може носити Структурізованний і неструктурізованних характер; в першому випадку всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, у другому - інтерв'юер ставить запитання в залежності від отриманих відповідей.
Види опитувань:
1. Індивідуальні інтерв'ю - опитування за заздалегідь підготовленою програмою:
Г? При прямому опитуванні зазвичай користуються заздалегідь складеним запитальником, в якому передбачена можливість отримання всіх альтернативних відповідей. У ході інтерв'ю кожному опитуваному ставлять одні і ті ж питання в одному і тому ж порядку, а всі отримані відповіді фіксуються одним і тим же способом. Такий метод застосовують, коли споживачі хочуть і можуть повідомити потрібні відомості, а також у випадках, коли потрібно отримати кількісні дані.
Г? При глибинному інтерв'ю інтерв'юер намагається проникнути за зовнішню оболонку відповідей, щоб з'ясувати приховані мотиви поведінки, ставлення та вірування. У цьому випадку інтерв'юер їм яровізіруют, задаючи навідні питання і стимулюючи вільну бесіду не цікавить його тему. Даний метод доречний при опрацюванні ідей або припущень про купівельний поведінці, які можуть бути перевірені експериментальним шляхом.
Г? Проективні методи запозичені у клінічній психіатрії. Піддослідним даються різні завдання - підбір словесних асоціацій, прохання закінчити пропозиції або розповідь, описати зображене на малюнку.
2. Групове інтерв'ю - вільна бесіда (6-10 інтерв'юються) в невимушеній обстановці, яку направляє інтерв'юер, підказуючи теми для обговорення. Виявляються психологія споживачів, мотивація їх потреб і т.д.
Самостійної і найбільш поширеною формою опитування є анкетування.
Анкета представляє собою запитальник, на який відповідає опитуване особа (респондент). Складання анкети - складна дослідницька робота, включає постановку цілей, висування гіпотез, формулювання питань, розробку вибірки, визначення способу анкетування і т.д.
Кількість питань має бути оптимальним, тобто забезпечує повноту інформації, але не надмірним, що призведе до подорожчання дослідження. Запитання повинні бути складені в тактовної формі, щоб не образити або стривожити респондентів і не викликати негативної реакції з їхнього боку. Добре сформульоване питання повинен відповідати таким вимогам.
• пробудити інтерес;
• бути точним, недвозначним;
• бути легким для розуміння; потрібно уникати суто технічних або специфічних термінів;
• викликати відповіді прямі і без вивертів.
Питання анкети класифікуються за ступенем свободи, характером відповідей і формі питань. Вони поділяються на відкриті, коли відповідь дається у вільній формі, без обмежень, і закриті, коли пропонується перелік варіантів відповідей, з яких вибирається один або кілька (віяло відповідей). Часто даються альтернативні питання, на які відповідають: так, ні, не знаю.
Важливу роль в опитуванні грають питання про наміри і думках. У відповідях на них допускається велика ступінь свободи, ніж у питаннях про факти і діях. Іноді задають фільтруючі питання, коли мають на меті відсікти частину опитуваних. Наприклад, якщо на запитання "чи є у вас якесь виріб "респондент відповідає" ні ", то питання про оцінку його властивостей зайві. У будь анкеті містяться контрольні питання, використовувані для оцінки достовірності відповідей.
Формулювання питань - трудомістка дослідницька робота, що вимагає високої кваліфікації та ерудиції, знання основ соціометрії. Це творча діяльність, не допускає механічного копіювання. Запитальник повинен бути пов'язаний з планом розробки анкети, макетами таблиць, варіантами моделей. У розробці анкет використовуються статистичні методи (групування, кореляційно-регресі...
