яє собою складну задачу. Її рішення полегшується наявністю багатого світового досвіду сервісної діяльності, використовувати який з урахуванням специфіки російських умов настійно необхідно.
Сервіс повинен бути обіцяно покупцеві. Інакше кажучи, текст з описом змісту сервісу, чиниться підприємством, повинен бути доведений до покупців даного сегмента ринку. Попередньо слід вивчити, який саме рівень сервісу покупці цього сегмента вважають відмінним.
Гарантії сервісу і його якості повинні бути більш великими, ніж очікує покупець. У цьому випадку вони викликають позитивні емоції і прагнення продовжувати контакт з джерелом таких емоцій. Будь-які, навіть скороминущі, контракти з покупцем повинні розвивати і закріплювати позитивну оцінку покупцем служби сервісу підприємства.
Література
1. Логістика: Підручник/За ред. Б.А.Анікіна: 3-е вид., Перераб.и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 368с. - (Вища освіта).
2.
3.
4.
