кі групи населення, які мають інтерес i даної організації, а також що впливають на її здатності досягати свої цілей. До їх числа відносяться фінансові органи, ЗМІ, урядові установи, організації, представляють інтереси споживачів і певних верств населення, місцеві громадські організації, персонаж самої організації.
Таким чином, створюючи сприятливий імідж своєї організації в облом, здійснюючи її просування, організація просуває свої окремі продукти. Зв'язки з громадськістю включають в свій склад також такі види діяльності, як зв'язок з пресою, поширення як всередині, так і поза організації інформації про її діяльність, лобістська діяльність у законодавчих і урядових органах з метою прийняття чи скасування певних рішень, роз'яснювальна робота щодо положення компанії і про її продуктах, її соціальної ролі.
Виникнення ПР пов'язують з наступним подією. У 1902 р. в одному з американських журналів з'явилася серія статей В«Історія Стандарт-Ойл кампаніВ». Статті порушили хвилю засудження безжальних методів конкурентної боротьби. Особливе обурення викликав глава компанії Джон Рокфеллер, казково розбагатів у результаті монопольної хазяйнування у сфері нафтового бізнесу. Компанія контролювала 85% роздрібних продажів нафтопродуктів. Рокфеллер до того ж відрізнявся феноменальною грубістю по відношенню до співробітників. Обурення обуреної громадськості призвело до прийняттю конгресом США антитрестовські законів. Репутація Рокфеллера була грунтовно зіпсована. Недавні його партнери стали обережніше співпрацювати з ним. Виробничо-торгові операції сповільнилися, відносини з персоналом погіршилися. Солідарність з приниженими і звільненими паче не ховалася. p> У цій нервовій обстановці Рокфеллер робить несподіваний хід, розцінений багатьма спочатку як одна з примх норовливого боса. Рокфеллер наймає журналіста Айві Лі, визнаного знавця ділового світу, для виправлення своєї зіпсованої репутації.
Айві Лі успішно виконав умови контракту. Він опублікував ряд статей, в яких Рокфеллер був показаний в колі своєї численної сім'ї та родичів. І все якості його характеру були описані правдиво і без прикрашення. У цьому контексті старина Джон виявився доброю дідом, турботливим батьком, уважним чоловіком, вірним другом, щедрим і гостинним господарем будинку, авторитетним і розважливим суддею сімейних і кланових сварок і негараздів. І сприйняття Рокфеллера публікою змінилося. Його імідж було перебудовано: з грубіяна і засудженого законом нахрапистого ділка Айві Лі зробив симпатичного сім'янина, енергійного підприємця, що дає країні тисячі робочих місць, одного з стовпів Америки, живого втілення її енергії і потужності.
У чому секрет метаморфози? Айві Лі тонко використав у формуванні громадської думки престиж сім'ї, пріоритет сімейних цінностей - речі, шановні в усьому світі, а в Америці особливо. Автор статей знайшов таким чином, свою аудиторію, свого читача, успішно використовував інтерес публіки до особистості процвітаючого господаря компанії, збуджений рішеннями влади на найвищому рівні.
Була використана підкреслено правдива інформація. Ділових відносин автор взагалі не торкався. Айві Лі поводився чесно по відношенню до публіки: він говорив про те, що добре знав, і говорив правду. Новий імідж мільйонера витіснив з народного думки колишній його образ, колишні погані враження про нього.
Айві Лі почав справа, що стало сьогодні галуззю сучасної інформаційної індустрії, - ПР. Він зрозумів першим, що організація просуває на ринок не тільки і кілька свій товар, але і свій імідж, товарну марку та ін реквізити фірмового стилю.
Головна мета ПР, по Лі, полягає в тому, щоб спонукати людей вірити в добропорядні цілі організації, показати, що організації шукають довіри і довірчих відносин з громадськістю. Таким чином, ПР спрямоване на встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правдивої та повної інформації. ПР - це організація громадської думки з метою найбільш успішного функціонування підприємства, установи, фірми та підвищення їх репутації.
Успіх виробничої, адміністративної, комерційної, наукової чи іншої організації в істотній мірою залежить від її зв'язків з громадськістю, споживачами, з вищестоящими і нижчестоящими інстанціями, з співпрацюють і конкурують з нею організаціями, від уміння налагодити з ними ефективні комунікації.
Можна сформулювати такі головні принципи ПР:
Надання правдивої та повної інформації.
Повідомлення повинно бути простим і зрозумілим.
Робіть звернення захоплюючим, але не допускайте вульгарності.
Не можна перебільшувати і набивати собі ціну.
Необхідно стежити за формою звернення, воно не повинно бути занадто вигадливим або екстравагантним.
Не шкодуйте часу для виявлення громадської думки.
Намагайтеся бути переконливим і констр...
