мережі мают Такі показатели якості роботи туроператора, як чіткість и оператівність у взаємодії з турагентами, Стабільність ДІЯЛЬНОСТІ, оптімальність співвідношення Ціни и якості услуг, професіоналізм персоналу, індивідуальний підхід до партнерів и Вигідна цінова політика. Ці показатели є Основне в оцінці ДІЯЛЬНОСТІ будь-якого туроператора.
В
Малюнок 1.1-Розподіл важлівості между Показники якості роботи туроператора [5, c.24]
Споживчий підхід до визначення якості концентрується на поглібленні Поняття якості обслуговування турістів.
туристсько обслуговування як продукт характерізується НЕ Тільки комплексністю, альо и такими спеціфічнімі Чинник, як нематеріальність, невідчутність, нездатність до транспортування и зберігання, а такоже сильною залежністю від конкретного Виконавця (Гіда, екскурсовода, інструктора и т. д.). Дані характеристики и їх спеціфіка відбіті в Табліці 1.2:
Таблиця 1.2
Характеристики туристсько обслуговування
Відмітна характеристика
Зміст характеристики
Спеціфіка
Невідчутність услуг
Невловімість, або нематеріальній характер услуг означає, что їх Неможливо: продемонструваті, Побачити, спробуваті
Для Зміцнення довіри КЛІЄНТІВ організація, что надає послуги, может: за возможности підвіщуваті відчутність своих услуг Шляхом рекламної ДІЯЛЬНОСТІ (брошури, каталоги, сайти в Інтернеті и так далі), підкреслюваті значущість своєї послуги;
транспортуваті, зберігаті, упаковуваті або вівчаті до моменту Отримання ціх услуг.
прівертаті уваг споживачів до Отримання вигод від покупки; запрошуваті яку-небудь знаменітість для реклами своєї послуги и так далі
Нерозрівність Виробництво і споживання
Надаті послугу можна Тільки тоді, коли з'являється клієнт. З цієї точки зору Виробництво і споживання услуг тісно взаємозв'язані и НЕ могут буті розірвані.
багатая услуг вімагають тісного прямого контакту з тім, хто їх надає. Клієнт не просто спожіває послугу, ВІН підключається до ее виробництва. Зроби частішім покупця у сфере обслуживания означає, что постачальник повинний піклуватіся про ті, что ВІН проводити и як. Поведінка продавця, его професійний досвід и знання во время споживання Клієнтом послуги візначають вірогідність Повторення послуги. /Td>
Мінлівість
Якість Надання послуг варіюється и покладів від уровня професіоналізму виробника, его компетентності, доброзічлівості, ввічлівості и комунікабельності его персоналу, а такоже від учета его індівідуальніх вимог шкірного покупця. /Td>
Дотримання стандартів обслуговування і розробки власної політики контролю над якістю обслуговування споживачів. Розробка фірмового стилю організації: назва організації, товарний знак, фірмовий колір, логотип. Проведення систематичного навчання персоналу для Підвищення его ПРОФЕСІЙНОГО уровня и якості обслуговування.
Нездатність до зберігання
услуг Неможливо провести про запас або складуваті. Вінікає проблема Досягнення рівновагі между Попит и пропозіцією. /Td>
Встановлення діференційованіх ЦІН, знижок, Використання других стімулів, что дозволяють рівномірно розподіляті Попит в часі. Введення системи попередніх замовлень на послуги. /Td>
На відміну від промісловості, де існує технічний контроль и можна продукцію забракуваті, Повернути на доопрацювання, в турізмі цього немає. Туристсько обслуговування спожівають Такої якості, в якому воно Вироблення, І на Цю Якість впліває маса прямих и непрямих чінніків, таких, як матеріальна база, ресурси, технології, інфраструктура и ін. У оцінці Споживача якості туристсько продукту ВАЖЛИВО Є І Такі его Властивості, як Надійність, безпека, інформаційна достовірність, психологічний, а такоже своєчасність їх комфорт.
туристсько обслуговування повинною задовольніті Цілий комплекс різноманітніх потреб: у подорожі, жівленні, мешканні, пізнавальних екскурсіях, спортивних и розважальних заходах и так далі Во время програмних турів передбачається удовольствие спеціфічніх потреб у лікуванні, ДІЛОВИХ зустрічах, походах и ін.
На Якість обслуговування, окрім перерахованого Вище чінніків, впліває асортимент пропонованіх услуг. Альо сам по Собі асортимент НЕ Забезпечує якості. Необхідні комплексність услуг и товарів, їх спрямованість на конкретного споживача Надання, что Робить Величезне Вплив на Якість обслуговування.
Як ресурсів туризм вікорістовує природно-кліматичні, культурно-Історичні и Другие цінності, в процесі споживання якіх задовольня...
