ситуацій, з якими підприємство зіткнулося на ринку. Ясне, чітке виклад проблеми є ключем до проведення успішного маркетингового дослідження (1). p> Перед компаніями, вперше виходять на ринок автотранспортних послуг є широкий круг проблем, що вимагають негайного вирішення для успішної подальшої роботи на ринку.
Перерахую основні проблеми та їх більш детальний опис.
1. Визначення стану і тенденцій розвитку ринку транспортних послуг в обраному районі. Вивчення ринку має вестися комерційною службою підприємства постійно і передбачати роботу в наступних напрямках:
В· Збір інформації про відправника, одержувача і їх транспортних потребах;
В· Вивчення характеру і тенденцій зміни попиту на різні види транспортних послуг у різних груп споживачів;
В· Виявлення В«Областей незадоволеного попитуВ»;
В· Визначення сформованій і потенційної ринкової частки підприємства (тобто тієї частки загального попиту, яку задовольняє або може задовольнити дане АТП);
В· Виявлення потенційних споживачів послуг підприємства;
В· Вивчення особливостей окремих вантажовідправників;
В· Збір даних про підприємства-конкурентів і аналіз їх діяльності;
В· Виявлення сильних і слабких сторін підприємств-конкурентів;
В· Вивчення сформованого рівня тарифів та якості послуг, що надаються конкуруючими підприємствами;
В· Вивчення можливості співпраці з іншими транспортними підприємствами при обслуговуванні споживачів. Аналіз доцільності покупки послуг інших підприємств і, навпаки, виконання власними силами послуг, які раніше купувалися в інших підприємств.
2 Вибір цільових секторів ринку, визначення сфери діяльності підприємства. Дана проблема особливо важлива для початківця підприємства. Необхідно вибрати ті групи споживачів і види послуг, на яких АТП має намір зосередити свої зусилля (3).
Цілі маркетингових досліджень випливають з виявлених проблем, досягнення цих цілей дозволяє одержати інформацію, необхідну для вирішення цих проблем. Вони характеризують той інформаційний вакуум, який повинен бути ліквідований для надання менеджерам можливості вирішувати, маркетингові проблеми. Список цілей, узгоджених з менеджером, включає зазвичай кілька найменувань.
Цілі мають бути чітко сформульовані, бути досить детальними, повинна існувати можливість їх вимірювання та оцінки рівня їх досягнення (1).
2. Маркетингові дослідження
Маркетингові дослідження - це систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед фірмою маркетинговою ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати.
Фірма може замовити проведення маркетингових досліджень декількома способами. Дрібна фірма може звернутися з проханням спланувати і провести таке дослідження до студентам або викладачам ВНЗ, а може і найняти для цього спеціалізовану організацію. Багато великі компанії мають власні відділи маркетингових досліджень (4). Дане автотранспортне підприємство не є великим і йому слід звернутися в спеціалізовану організацію, що займається маркетинговими дослідженнями.
2.1. Вибір форми дослідження
При постановці маркетингових досліджень задається питання: В«Яка інформація необхідна для вирішення проблеми? В». Відповідь на це питання визначає зміст цілей дослідження. Таким чином, ключовим аспектом визначення цілей дослідження є виявлення специфічних типів інформації, корисної менеджерам при рішенні проблем управління маркетингом.
Виходячи з цього цілі маркетингових досліджень можуть мати наступний характер:
1. Розвідницький, тобто бути спрямовані на збір попередньої інформації, призначеної для більш точного визначення проблем та перевірки гіпотез.
2. Описовий (Дескриптивний), тобто полягати в простому описі тих чи інших аспектів реальної маркетингової ситуації.
3. Каузальний, тобто бути спрямованим на обгрунтування гіпотез, що визначають зміст виявлених причинно-наслідкових зв'язків (1).
Наведу їх більш детальний опис.
Розвідувальне дослідження - маркетингове дослідження, проведене
з метою збору попередньої інформації, необхідної для кращого визначення проблем і висунутих пропозицій (гіпотез), в рамках яких очікується реалізація маркетингової діяльності, а також для уточнення термінології та встановлення пріоритетів серед завдань досліджень. Розвідувальне дослідження дозволяє уточнити які саме дані про потенційних споживачах послуг підприємства планується зібрати в ході маркетингового дослідження.
Описове дослідження - маркетингове дослідження, спрямоване на опис маркетингових проблем, ситуацій, ринків, наприклад, відносини вантажовідправників до транспортних послуг компанії. При проведенні даного виду досліджень зазвичай шукаються відповіді на питання, що починаються зі слів: Хто, Що, Де, Коли і Як. p> Як правило, така інформація міститься у вторинних даних або збирається шляхом про...
