ведення спостережень і опитувань, постановки експериментів.
За допомогою описового дослідження можна визначити основні параметри стану і тенденції розвитку ринку транспортних послуг в обраному районі, наприклад:
В· Хто є основними споживачами транспортних послуг фірми (виявлення потенційних споживачів послуг підприємства);
В· Місцезнаходження вантажовідправників і вантажоодержувачів;
В· Проміжки часу, коли споживачі транспортних послуг найбільш гостро їх потребують;
В· Які автотранспортні підприємства обслуговували в минулому, або обслуговують в даний момент часу клієнтів;
В· Повною Чи мірою задовольняються потреби споживачів в даній послузі.
Необхідно помітити, що дані дослідження не дають відповіді на питання, що починаються зі слова В«чомуВ». Відповіді на подібні питання отримують при проведенні казуальних досліджень.
Казуальное дослідження - Маркетингове дослідження, проведене для перевірки гіпотез щодо причинно-наслідкових зв'язків. В основі даного дослідження лежить прагнення зрозуміти яке-небудь явище на основі використання логіки типу: В«Якщо Х, то навіщо Y В»(1).
За допомогою казуального дослідження можна провести дослідження таких питань, як:
В· Якщо запропонувати вантажовідправникам і вантажоодержувачам більш низькі ціни ніж у конкурентів, то чи стануть вони працювати з новим невідомим АТП;
В· Якщо запропонувати вантажовідправникам і вантажоодержувачам додаткові послуги при більшої вартості автотранспортного обслуговування, то чи стануть вони працювати з даними АТП. ​​
До додаткових послуг можна віднести:
В· Складування;
В· Підтримання товарно-матеріальних запасів магазину або оптової бази;
В· Навантаження і вивантаження;
В· Упаковка;
В· Обробка документів;
В· Адміністративні витрати (5).
На жаль, на основі логіки В«якщо - то тодіВ» вивчити проблеми
маркетингу (як і інші проблеми) дуже складно, а часом і неможливо. Наприклад, на поведінку споживачів впливає безліч чинників, які змушують діяти суперечливим чином. Але навіть часткове прояснення проблеми може дати позитивні результати.
Казуальні дослідження можна здійснювати на основі адаптованого для цілей даного дослідження методу логіко-смислового моделювання, шляхом використання низки математичних методів, наприклад факторного аналізу. Однак найбільш позитивні результати виходять при постановці експериментів (1).
В
2.2. Збір первинних даних
Методи отримання первинної інформації можна класифікувати за методом проведення та по цілях дослідження.
За методом проведення можна виділити:
Спостереження - оди з основних методів якісних досліджень. Інформація виходить шляхом безпосереднього спостереження за діями об'єкту дослідження в певних ситуаціях. Можуть бути особисті спостереження дослідження або спостереження з використанням технічних засобів. Спостереження можуть проводитися як в польових умовах, так і в спеціально створених лабораторних ситуаціях.
Експеримент - метод дослідження, при якому в контрольованих умовах змінюються досліджувані фактори. Результат, отриманий при змінах, оцінюється і аналізується.
Опитування - найбільш популярний метод отримання первинної інформації. Дозволяє отримати необхідну інформацію В«з перших рукВ», тобто безпосередньо від споживача.
За цілями дослідження можна виділити:
Кількісні дослідження, пов'язані з кількісними вимірами (частка, частота, кількість).
Якісні дослідження, пов'язані з причинами поведінки (чому, як, що вплинуло) (1).
2.2.1. Збір інформації за допомогою анкетування
Анкета - найпоширеніше знаряддя дослідження при зборі первинних даних. У широкому змісті анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Анкета - інструмент дуже гнучкий у тому сенсі, що питання можна задавати безліччю різних способів (4).
Серед функцій анкетування можна виділити основні:
В· Перекласти мети дослідження в питання;
В· Стандартизувати питання і відповіді;
В· Налагодити контакт з респондентом;
В· Автоматизувати обробку інформації;
В· Перевірити надійність і достовірність даних (1).
Як правило, структура анкети складається з трьох частин:
Вступ - його мета переконати респондента взяти участь в опитуванні, дає коротку характеристику опитування.
реквізитний частина - Дозволяє провести ідентифікацію респондентів для подальшої їх угруповання. p> Основна частина - відповідає цілям дослідження.
Самі звичайні помилки - постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповідати, які не вимагають відповіді, і відсутність питань, на які слід було б обов'язково одержати відповіді. Кожне питання потрібно перевірити з погляду внеску, який він вносить у досягнення результатів дослідженн...
