ними джерелами інформації є:
- В«записиВ» (аудіо, відео, комп'ютерні дані, друкована продукція);
- В«пам'ятьВ» (тих осіб, які мають певну обізнаність про роботу організації-клієнта);
- В«поточні обставини і події В»(тобто те, що відбувається в даний час).
Джерела інформації взаємодоповнюють один одного.
Дослідник може використовувати різні методи збору інформації. Перерахуємо ті методи, які застосовуються найчастіше:
Метод вивчення документів
Найчастіше саме з вивчення документів і починає свою діяльність консультант. Інформація з цього джерела в більшості випадків сприймається як найбільш достовірна. Але дуже часто відомості, що містяться у звітах, характеристиках, планах, програмах, інструкціях і т.п. спотворено відображають об'єктивну реальність. А тому відомості з документів (як і з інших джерел) вимагають критичного ставлення і повторної перевірки. Вивчення документів може здійснюватися в такій послідовності.
1. Виділення кола джерел, які можуть містити потрібну інформацію.
2. Поверхневий перегляд цих джерел.
3. Ранжування джерел.
4. Поверхневий огляд джерела, який обраний для вивчення як № 1. Виявлення тих частин документа, де містяться значимі відомості.
5. Уважне вивчення намічених фрагментів документа.
6. Фіксування на будь-якому носії В«витягнутихВ» відомостей.
Метод спостереження
За допомогою цього методу можна отримати унікальну інформацію про стиль управління, характерному даної організації, мікрокліматі в організації, рівні авторитету того чи іншого працівника тощо За допомогою цього методу можна отримати так звану В«розсіяну інформаціюВ». Метод спостереження має істотний недолік. Він полягає в тому, що спостереження легко виявлюваністю. І тоді люди, за якими ведеться спостереження, перестають поводитися природним чином. Це означає, що консультант тоді не зможе отримати достовірну інформацію. На семінарському занятті необхідно обговорити заходи з нейтралізації цього утруднення.
Метод бесіди
Існують різні варіанти використання цього методу. Зупинимося на рекомендаціях, які даються в книзі В«Управлінське консультуванняВ» під редакцією М.Кубра:
В· Необхідно ретельно підготуватися до бесіди. Потрібно продумати: з ким має бути проведена бесіда, яку саме інформацію можна отримати від даної людини, де необхідно провести бесіду, щоб ефект від неї був найбільшим, коли проводити бесіду.
В· Перед початком бесіди обов'язково потрібно попросити дозвіл на запис її змісту. Цілком можливо, що респондент (то особа, з якою проводиться бесіда) погодиться надати інформацію, але захоче підстрахуватися і не погодиться на запис.
В· Під час бесіди не рекомендується перебивати респондента, критикувати ті судження, які він висловлює.
В· Рекомендується вести детальну запис бесіди. Це необхідно і для того, щоб не забути певну частину інформації. Але і для того, щоб продемонструвати респонденту значимість самої бесіди.
В· Отримані відомості піддаються первинній оцінці. Певна частина інформації виділяється як достовірна, а певна частина відомостей виділяється, як вимагає повторної перевірки.
В· Бажано надати респонденту стенограму бесіди. Можливо, що будуть зроблені уточнення, виправлення.
В· Висловити подяку за сприяння.
Діагностичне інтерв'ю
У книзі В«Сучасна соціологія організаційВ» Пригожин А.І. призводить інший варіант бесіди (Діагностичне інтерв'ю). Діагностичне інтерв'ю повинно складатися їх п'яти частин (блоків питань). Перша частина-В«блок соціального знайомстваВ». Консультант (дослідник) задає питання, що стосуються особистості респондента (Співрозмовника). Необхідно проявити увагу до особистості респондента. Зацікавленість консультанта повинна бути щирою. У цьому випадку можна розраховувати на позитивну відповідну реакцію респондента. Врешті у період В«соціального знайомстваВ» необхідно домогтися довіри з боку респондента, бажання давати відверті відповіді. Якщо ця мета досягнута, то можна переходити до питань про стан досліджуваної організації.
При переході до другої частини бесіди (питання про проблеми організації і причини проблем) виникає збій у взаєминах консультанта і респондента. Деякий час респондент продовжує говорити про свої проблеми або проблеми свого організаційного підрозділу у відповідь на питання про проблеми організації. Можна домогтися подолання цього збою, якщо кілька разів переформулювати один і той же вопрос.
Третя частина діагностичного інтерв'ю присвячена способам дій з подолання проблем. У другій, третій і наступних частинах діагностичного інтерв'ю досліднику необхідно вести себе активним чином. Не можна задовольнятись тими відповідями, які дає респондент. Можливо факти, оцінки, судження, які висловлює респондент застарілі або несамостійні. Консультант ж хоче...
