підтвердженні такого твердження.
3. Клієнт хоче перевірити й оцінити сам систему якості постачальника.
4. Клієнт вимагає сертифікації системи якості органом, якому він довіряє.
1.2. Система якості
Система якості створюється і впроваджується як засіб, забезпечує проведення певної політики і досягнення поставленої мети.
Політика підприємства в області якості формується вищим керівництвом підприємства.
Система якості включає: забезпечення якості; управління якістю; поліпшення якості. Вона створюється керівництвом підприємства як засіб реалізації політики у сфері якості.
У системі якості функціонують замовник (Споживач) і постачальник (виробник). p> Система якості, що забезпечує політику підприємства і досягнення мети в області якості включає:
1. Маркетинг, пошук і вивчення ринку. p> 2. Проектування та/або розробка технічних вимог, розробка продукції.
3. Матеріально-технічне постачання. p> 4. Підготовка та розробка технічних процесів. p> 5. Виробництво. p> 6. Контроль, проведення випробувань і обстежень. p> 7. Упаковка та зберігання. p> 8. Реалізація і розподіл
9. Монтаж і експлуатація. p> 10. Технічна допомога в обслуговуванні. p> 11. Утилізація після використання. p> Первинним є формування та документальне оформлення керівництвом фірми (підприємства) політики в області якості.
При формуванні політики можуть бути наступні напрямки:
ВЁ поліпшення економічного положення підприємства за рахунок поліпшення якості;
ВЁ розширення або завоювання нових ринків збуту;
ВЁ досягнення технічного рівня продукції, що перевищує рівень провідних підприємств та фірм;
ВЁ зниження дефектності та ін
Політика в області якості повинна бути викладена в спеціальному документі, оформлена у вигляді програми.
Загальна система управління якістю може мати підсистеми за окремими видами продукції або діяльності фірми.
Діяльність по гарантії якості включає:
ВЁ планування і проектування;
ВЁ проектування технологічних процесів і підготовка виробництва;
ВЁ виготовлення;
ВЁ перевірка якості;
ВЁ запобігання погіршення якості;
ВЁ реклама;
ВЁ збут;
ВЁ післяпродажне обслуговування;
ВЁ отримання інформації від споживача;
ВЁ перевірка системи гарантії якості.
Приклад. Агрегатний завод провів роботу з впровадження системи управління якістю продукції у зв'язку із зростаючою конкуренцією на ринку збуту. Робота проходила за наступною схемою. p> Наприкінці травня Генеральним директором підписана "Керівництво з якості агрегатного заводу". У документі містяться основні положення з управління, забезпечення та поліпшення якості продукції заводу, що стосуються всіх виробничих підрозділів, служб маркетингу, проектування і збуту.
Створена служба якості, координуюча всі підрозділи підприємства в області якості. Служб...
