у і всіх пов'язаних з ним неприємностей, навіть не будучи впевненими, що чинять правильно. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Це також може привести до більш ефективного виконання планів, стратегій і проектів, оскільки обговорення різних точок зору на ці документи проходить до їхнього фактичного виконання. p> Таким чином, конфлікт може бути функціональним, тобто вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним, тобто приводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Щоб управляти конфліктом, необхідно розуміти причини виникнення конфліктної ситуації. Надто вже часто керуючі вважають, що основною причиною конфлікту є зіткнення особистостей. Однак подальший аналіз покаже, що В«ВинніВ» інші фактори. p>
1.2. Класифікація конфліктів Конфлікти - явище не тільки неминуче і повсюдне, а й багатолике. Вони відрізняються великою різноманітністю. Кожне конфліктне зіткнення по-своєму унікальне, неповторно з причин виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату і наслідків. [3, с.47]
За формами прояви конфлікти дійсно мають місце у всіх сферах суспільного життя, а тому правомірно виділяти соціально-економічні, етнічні, міжнаціональні, політичні, ідеологічні, релігійні, військові, юридичні, сімейні, соціально-побутові та інші типи конфліктів. Вони є предметом розгляду в першу чергу відповідних галузей науки.
З точки зору менеджменту угруповання конфліктів, їх класифікація орієнтується переважно на економіку і соціальну сферу, тобто на господарське управління організацією, що діє в умовах ринку, проблеми формування, розвитку та поведінки персоналу під впливом ринкових відносин. Отже, в плані управління персоналом пріоритетно предметне вивчення конфліктів соціально-економічного типу, які головним чином пов'язані з практикою господарювання, відносинами людей у ​​сфері праці та підприємницької діяльності, задоволенням матеріальних і духовних потреб працівників, їх соціальним захистом, пристроєм побуту, відпочинку і дозвілля.
Деякий уявлення про можливу класифікації конфліктів дає рис.1., який вказує на типи та види конфліктів в організації. Вони виділяються за семи найбільш істотним ознаками - джерелам і безпосереднім причин виникнення, формам і ступеня конфліктного зіткнення, комунікативної спрямованості, масштабами і тривалості, складу конфліктуючих сторін, способам врегулювання, функціональної значущості. p> Як показано на малюнку, за джерелами і причин виникнення конфлікти ділять на об'єктивні і суб'єктивн...
