ити специфічні особливості, функції, причини та типи конфліктних ситуацій у сучасних організаціях (на основі літературних джерел);
В§ дати змістовну характеристику основним стратегіям і методам вирішення конфліктних ситуацій;
В§ провести аналіз типових конфліктних ситуацій у колективі пароплава В«Капітан ЧагінВ» і на цій основі розробити методичні рекомендації щодо оптимізації аналогічних конфліктних ситуацій.
При підготовці роботи застосовувалися теоретичні методи дослідження, а саме: аналіз проблеми та предмета дослідження; методи аналізу та узагальнення отриманих даних. У роботі використовувалися різні психологічні дослідження, вітчизняна та зарубіжна наукова література з питань конфліктології.
В
1. Природа конфлікту в організації
1.1. Сутність конфлікт
Як і у багатьох понять в теорії управління, у конфлікту є безліч визначень. Наприклад, конфлікт можна уявити як відсутність згоди між двома сторонами або більше, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона робить все, щоб прийнята була її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме. Припустимо, коли готується кошторис будь-якої компанії на наступний рік, начальники відділу новин та відділу спорту, можливо, обидва намагаються переконати раду директорів, що саме він заслуговує більшої частки ресурсів компанії. Або уявімо собі двох інженерів на зборах, де кожен наполегливо пропонує прийняти його специфікацію продукту. [13, с.573]
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною і т. п. В результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно по можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає. p> Автори, належать до школи В«людських відносинВ», були схильні вважати, що конфлікт можна і потрібно уникати. Вони визнавали можливість появи протиріч між цілями окремої особистості і цілями організації в цілому, між лінійним і штабним персоналом, між повноваженнями і можливостями однієї особи і різних груп керівників. Однак вони зазвичай розглядали конфлікт як ознаку неефективної діяльності організації і поганого управління. На їх думку, гарні взаємовідносини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.
Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть, може бути, і бажані. Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. У деяких випадках він може заважати задоволенню потреб окремої особистістю і досягненню цілей організації в цілому. Наприклад, людина, яка на засіданні комітету сперечається тільки тому, що не сперечатися він не може, ймовірно, знизить ступінь задоволення потреби в приналежності і повазі і, можливо, зменшить здатність групи приймати ефективні рішення. Члени групи можуть прийняти точку зору сперечальника тільки для того, щоб уникнути конфлікт...
